Mobil İmza Onayında Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık Şikayeti

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve hattım üzerinden mobil imza hizmeti almak istiyorum. Geçtiğimiz Pazar günü Capitol AVM’deki Turkcell bayisine giderek mobil imza başvurusu yaptım. Başvurunun ardından son iki gündür, yani dün ve bugün 09.00–18.00 saatleri arasında mobil imza onayı için aranmayı bekliyorum ancak herhangi bir arama yapılmadı.

Turkcell’in yönlendirmesiyle iki kez 2929’a “ara” yazarak SMS gönderdim, buna rağmen geri dönüş olmadı. Bilirkişilik başvurusu için mobil imzaya ihtiyacım var ve başvuru sürem 24 Ocak’ta doluyor. Üstelik sistemde yaşanan sıkıntılar nedeniyle başvuruyu birkaç kez denememiz gerekebiliyor, bu da süre baskısını daha da artırıyor.

Bu kadar uzun süredir müşterisi olduğum bir kurumdan, özellikle de bu kadar kritik bir konuda, bu derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir hizmet almak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Hâlâ Turkcell’in mobil imza onayını yapmasını ve acil olarak aranmayı bekliyorum. Aksi halde başvuruyu kaçırmam durumunda yaşayacağım mağduriyette sorumluluğun Turkcell’de olacağını düşünüyorum. Mobil imza onay sürecimin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.