Eksik Conta Ve Sızdıran Termos İçin İade Ve Özür Talebi

Tantitoni marka bardak termosu yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusundan çıkardım, ardından şeffaf bir jelatine vakumlanmış şekilde tekrar paketlenmiş olduğunu gördüm. Ürünü kontrol edebilmek için bu jelatini de açtığımda, kapağında lastik conta olmadığını fark ettim. Aynı satıcının daha önce sattığı aynı ürünlerin görsellerine baktığımda, o ürünlerin kapaklarında lastik conta olduğunu gördüm, yani benim ürünüm diğerlerinden farklı ve eksik olmasına rağmen bu durum da dikkate alınmadı. Yine de denemek için ürüne çay demleyip koydum, kapağını sıkıca kapattım ve normal bir termos gibi tutup kullanmak istedim. Ancak bu sırada üründen fosur fosur kaynar su aktı ve sızdırma yaptı, ürünü ağzıma götürüp içmeye kalksam yüzümün ciddi şekilde yanmasına sebep olabilecek bir tehlike oluşturdu.

Bu durumu videoya aldım ve Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak görsellerle birlikte ürünü gönderdim. Satıcı ilkinde iade talebimi kabul etmedi. Daha sonra ürünü ikinci kez gönderdim, bu kez de ürünün servis tarafından “sıkıntısız” bulunduğu söylenerek tarafıma geri gönderildi ve Trendyol’da ürünü hiçbir şekilde kabul etmedi. Böylece ne defa kabul edildi ne de iade alındı. Şu an parasını ödediğim termosu, kullanamadan, kutusunda, hiç kullanılmamış halde evimde bekletiyorum.

Satıcının bana verdiği cevapta, “sızdırmazlık garantisi vermiyoruz” denilmesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Hem satıcının hem de Trendyol’un, kapağında diğer ürünlerden farklı olarak conta bulunmayan ve açıkça sızdıran bir ürünü bu şekilde savunmasını ve müşteriyi mağdur bırakmasını kabul edemiyorum.

Ben bu süreçte, öncelikle yaşattıkları mağduriyet için hem Tantitoni’den hem satıcıdan hem de Trendyol’dan samimi bir özür bekliyorum. Bunun yanında, ister ücret iadesi yapılsın ister kapaktaki eksik conta takılarak ürün düzgün ve güvenli hale getirilsin, önemli olan mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün ya sorunsuz hale getirilmesi ya da bedelinin tarafıma iade edilmesidir.