Mobil İmza Aktif Edilmemesi 24 Saatlik Gecikme Ve 2 Milyon TL Olası Zarar

24.12.2025 tarihinde saat 15.30 civarında Artvin Merkez Turkcell bayisinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 6 saat içinde mobil imzayı kullanabileceğim söylendi, ancak üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve mobil imzam aktif edilmedi.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini en az 5 defa aradım. Görüştüğüm temsilciler, mobil imza konusunda kendilerinin yetkisi olmadığını, mobil imza birimine kendilerinin de ulaşamadığını, sadece ilgili birimin beni arayabileceğini söylediler. İki farklı yöntemle otomatik arama talebi bıraktım; ancak buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi.

Mobil imzanın aktif edilmemesi sebebiyle bu gece 00.00’a kadar yetiştirmem gereken acil bir işlemim var ve eğer bu işlem gerçekleşmezse en az 2 milyon TL civarında zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım. Buna rağmen ne bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Acil olarak mobil imzamın derhal aktif edilmesini, sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşacak ya da oluşabilecek maddi mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.