Mobil İmza Şifresi Bloke, Yanıt Gelmemesi UYAP İşlemlerinde Hak Kaybına Neden Oluyor

Turkcell mobil imza kullanıcısıyım, 26 Aralık’ta mobil imza şifrem bloke oldu ve o günden beri mobil imzayı kesinlikle kullanamıyorum. Bu nedenle UYAP üzerinden evrak gönderemiyor, süreli işlemleri yapamıyor ve hak kaybı riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

26 Aralık’ta Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyeceksiniz, size dönüş yapılacaktır” cevabını aldım, fakat sorunla ilgilenen, çözüm üreten hiçbir yetkili olmadı.

Bu süreçte her müşteri hizmetlerini aradığımda ve her SMS gönderildiğinde, “Mobil İmza servisi ile ilgili aranma talebiniz alınmıştır, mesai saatleri içerisinde (09:00‑18:00) en kısa sürede 532 tarafından aranacaksınız, cihazınızda 532 aramalarına engel olup olmadığını kontrol edin” içerikli aynı SMS tekrar tekrar tarafıma geliyor. Ancak telefonumda 532 numarasına yönelik hiçbir engel olmamasına ve defalarca aynı SMS’i almama rağmen, günlerdir ne 532’den ne de başka bir birimden tek bir arama yapılmıyor. Hem mobil imza hizmetinden yararlanamıyorum hem de UYAP üzerinden evrak gönderemediğim için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Hattım 0505****3350 numaralı hatta kayıtlıdır. Mobil imza şifremdeki blokajın acilen kaldırılmasını, mobil imza hizmetimin tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle UYAP işlemlerinde yaşanan hak kaybı riskinin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.