Mobil İmza Aktif Değil Ve Acil Çağrı Gelmedi

Turkcell bayisinden hattım üzerine mobil imza başvurusu yaptım, bu işlem için 180 TL ödedim ve ayrıca aylık yaklaşık 50 TL olacak şekilde bir yıllık üyelik de tanımlandı. Bayide, “Yarın 532’yi ararsınız, mobil imzanız aktif olur” denilerek yönlendirildim.

Ertesi gün 532’yi aradığımda mesaj atmam istendi ve “Mobil imza ekibi sizi mesai saatleri içinde arayacak” bilgisi verildi. Buna rağmen kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de sadece “aciliyetinizi ilettik” denilerek geçiştirildim, fakat hâlâ ne arayan var ne de mobil imzam aktif edildi.

Şu an PTT’de halletmem gereken resmi işlerim için acil olarak mobil imzaya ihtiyacım var ve özellikle bugün içinde, yaklaşık 45–50 dakika gibi çok kısıtlı bir sürede imzayı kullanmam gerekiyordu. Buna rağmen hizmeti alamadığım için mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım.

Ödeme yaptığım mobil imza hizmetinin derhal sorunsuz şekilde aktif edilmesini, yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa ücretlendirme konusunda tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.