Turkcell Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Özlem · 2026-01-04T11:38:41+03:00

24 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan bir Turkcell bayisinden yeni bir Turkcell hattı satın aldım ve aynı gün bu hat üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Hat numaram 0530********49’dur. Mobil imzayı alma amacım, süresi olan bilirkişilik başvurularını zamanında yapabilmek ve herhangi bir hak kaybı yaşamamaktır. Mobil imzanın zamanında aktif edilmemesi durumunda telafisi mümkün olmayan hak kayıplarıyla karşılaşma riskim bulunmaktadır. Başvuru tarihinden bu yana geçen süreye rağmen mobil imza hâlâ aktif edilmemiştir. Sürecin hızlandırılması veya eksik bir işlem olup olmadığı konusunda bilgi almak amacıyla farklı Turkcell bayilerine başvurdum, defalarca 532 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle “durum” ve “ara” yazıp 2929’a SMS göndermek yoluyla da işlem yapmaya çalıştım. Ancak SMS ile yapılan başvurulara sürekli “işlem gerçekleştirilememektedir” şeklinde otomatik yanıt gelmekte, müşteri hizmetleri ise konuyla ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sürecin “onay aşamasında” olduğunu belirtmektedir. Bu süreçte tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, geri dönüş yapılmamış ve başvurum sonuçlandırılmamıştır. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, zaman hassasiyeti bulunan bir hizmette bu denli belirsiz ve çözümsüz bir süreç yürütmesi kabul edilebilir değildir. Mobil imza hizmetinin gecikmesi nedeniyle başvuru süresini kaçırmam halinde doğacak hak kaybının sorumluluğunun Turkcell’e ait olacağını belirtmek isterim. Bu nedenle mobil imza başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, gerekli aktivasyon işlemlerinin derhal yapılarak hizmetin sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde uğrayacağım hak kaybı ve zararlar nedeniyle yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Özlem

Tarafıma 532 numarası üzerinden saat 17:15’te yalnızca tek bir arama yapılmıştır. Bu aramadan 4 dakika sonra tarafımdan geri dönüş yapılmış olmasına rağmen görüşme sağlanamamıştır. Bunun hemen ardından, mesai saati henüz devam ederken, 2929 numarasına iki kez “ara” içerikli mesaj gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Gönderdiğim bu mesajlara karşılık olarak tarafıma “09:00–18:00 saatleri arasında mesai saatleri içerisinde dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt iletilmiştir. Ancak bu yanıt tarafıma ulaştığında mesai saati henüz bitmemiştir. Buna rağmen tarafım yeniden aranmayarak, süreç tek bir arama denemesiyle fiilen kapatılmıştır. Bu yaklaşım gerçek bir iletişim kurma çabası değildir. Günlerdir tarafımdan geri dönüş beklenirken, yalnızca mesai bitimine yakın tek bir arama yapılması, ardından müşterinin yaptığı geri arama ve açık arama taleplerinin tamamen görmezden gelinmesi oyalama dışında bir şekilde açıklanamaz. Müşteri hizmetleri anlayışı “bir kez aradım, açılmadı, konu kapandı” şeklinde olamaz. Tarafımın defalarca iletişim kurma çabasına rağmen geri dönüş yapılmaması, sürecin çözüm odaklı değil, kayıt kapatma odaklı yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Bu tutumu kabul etmiyorum. Şikayetimin yüzeysel şekilde geçiştirilmesini değil, gerçek anlamda ele alınmasını, tarafımla etkin ve doğrudan iletişim kurulmasını ve bu sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı, ayrıca hukuki haklarımı saklı tuttuğumu açıkça bildiririm.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 06.01.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell