Turkcell Mobil İmza Blokesi Çözülmedi, İnşaat Ruhsatı Gecikti

Anneme ait 0552 780** numaralı hat üzerinden kullanılan Turkcell mobil imza, 25 Aralık öğle saatlerinde şifrenin üç kez yanlış girilmesi nedeniyle bloke oldu. Blokenin kaldırılması için üç defa SMS göndermemize ve aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

S**d**ç**adına kayıtlı bu hatta bağlı mobil imza, Aydın Efeler Belediyesi imar işleri’nde inşaat ruhsatı işlemleri için acil olarak gerekiyor. Ruhsat için diğer tüm mükellefler imzalarını attı, sadece annemin mobil imzası eksik olduğu için müteahhit ruhsatını alamıyor ve çok zor durumda kaldı. Bu durum hem müteahhidi mağdur etti hem de annemizi psikolojik olarak çok yıprattı.

Dünden bu yana Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen, şikayeti acil duruma alabilecek ya da süreci hızlandırabilecek hiçbir işlem yapılamadı. Ayrıca üç farklı Turkcell bayisine gitmemize rağmen yine herhangi bir işlem yapılamadı ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Evet, şifrenin üç defa yanlış girilmesi bizim hatamız olabilir ancak bu hatanın düzeltilmesi bu kadar zor ve yorucu bir sürece dönüşmemeliydi, gerçekten perişan olduk.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde yalnızca “aranmanızı bekleyin” denilerek geçiştirildik, ancak kimse aramadı ve blokeyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Kritik bir resmi işlem bu nedenle aksadığı için, annemin mobil imza blokesinin acil olarak kaldırılmasını ve tarafımıza ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.