Turkcell İnternet Hizmeti Şikayet ve Kullanıcı Yorumları - 3/200

10.357 Şikayet

Turkcell mobil hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hatalı veri tüketimi süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %54'ü, özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunlarından oluşmaktadır. Kullanıcıların %16'sı, hediye internet önceliğinin işletilmemesi nedeniyle ana paketlerinin hızla tükendiğini ve haksız fatura aşımı yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Bölgesel sinyal yetersizliği: Konya, Samsun ve Van gibi illerin çeşitli mahallelerinde, yüksek tarifeler ödenmesine rağmen telefon görüşmeleri yapılamıyor ve mobil veri bağlantısı tamamen kopuyor.
•
5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası Ankara ve İzmir gibi şehirlerde internet hızının 4.5G seviyesinin altına düştüğü, bağlantıların stabil olmadığı ve yüksek ping değerleri oluştuğu görülüyor.

Turkcell Veri Tüketim ve Hediye Paket Yönetimi

•
Hediye internet önceliği: Hatta tanımlı aktif hediye paketleri bulunmasına rağmen, sistemin tüketimi önce ana paketten gerçekleştirmesi nedeniyle kullanıcıların temel kotaları hızla tükeniyor.
•
Hotspot paylaşım kısıtlamaları: Hediye internetlerin kişisel erişim noktası üzerinden paylaşılamadığı, bu kısıtlamanın önceden bildirilmemesi sonucu kullanıcıların ana paketleri üzerinden yüksek ücretli tüketimler yaptığı görülüyor.

Turkcell Fatura ve Paket Ücretlendirme Şikayetleri

•
Otomatik aşım paketleri: Ana paket bittiğinde, kullanıcının onayı olmadan saniyeler içinde birden fazla 1 GB'lık ek paket tanımlanarak faturaya yüksek tutarlarda ek ücret yansıtılıyor.
•
Tarife fiyat artışları: Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere verilen kampanyalardan çok daha pahalı olduğu ve paket ücretlerinin makul olmayan oranlarda artırıldığı belirtiliyor.

Turkcell Operasyonel ve Sözleşme Hataları

•
Hatalı paket tanımlamaları: Dijital Operatör uygulaması üzerinden yapılan işlemlerde, kullanıcıların iradesi dışında paket değişiklikleri gerçekleşiyor ve mevcut taahhüt hakları sıfırlanıyor.
•
Aktivasyon ve ödeme sorunları: Ücreti tahsil edilen internet paketlerinin hatta tanımlanmadığı veya uygulama üzerinden satın alınan paketlerin iade süreçlerinin reddedildiği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (4203/4204)
%11 Çözüldü Oranı (458/4204)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%24.2
Tamir edildi-arıza giderildi%17.5
Para-ücret iade edildi%16
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6.2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5.5
Puan-kupon-chip para yüklendi%3.2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2.7
Diğer%24.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%71.8— "2 mayıstan bu yana yanıt alamadığım şikayetim buradan ilettiğim gün itibariyle "yedekleme" kaynaklı gibi benim tespitini kontrol edemeyeceğim tam da ek paket tanımlamam itibariyle geri sönüş aldım... Hiç inandırıcı veya tatmin edici bir yanıt değil maalesef Turkcell her açıdan korkunç ve çözümsüz hizmet sunmaya devam ediyor. Sorun bizde değil sizde diyerek sadece tüketiciyi daha da kızdırıyorsunuz... Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet olarak ayrıca ilettim ilgili internet paketinin ödemesini sağlayamayacağımı buradan tekrar beyan ederim."
%21.2— "532 den beni arayarak o aşım ücretini iptal edeceklerini söylediler. Sadece aradılar ve uğraştırmadan iptal olacağını söylediler. O yüzden teşekkür ederim sorunumu çözdükleri için"
%7.1— "Basiistesyon kurulmasını istiyoruz yardımcı olun Allah rızası için"