Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.432 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Telefonum Olmadan Çekilen 6 GB Veri Ve Haksız 780 TL Ücret İtirazı

17 Temmuz 17:1030

Yaklaşık 1 ay önce numaramı Turkcell’e taşıdım. Aboneliğimin ilk ayında, rızam dışında gerçekleşen olağan dışı internet ...

Defne'de Sürekli Kesilen İnternet Ve Aşırı Yavaş Bağlantı Şikayeti

17 Temmuz 16:4026

Turkcell mobil hattımı Hatay Antakya Defne bölgesinde kullanıyorum ve yaklaşık iki haftadır internet bağlantımda 7/24 sü...

Defne'de Sürekli Kesilen İnternet Ve Aşırı Yavaş Bağlantı Şikayeti
Defne'de Sürekli Kesilen İnternet Ve Aşırı Yavaş Bağlantı Şikayeti

İnternet Paketi Haksız Şekilde Azalıyor Ve Otomatik Ek Paket Yükleniyor

17 Temmuz 11:1424

Turkcell faturalı hattımda son birkaç aydır internet paketimin geçmiş dönemlere kıyasla çok daha hızlı tükendiğini fark ...

Turkcell Eski Kullanıcılara Fiyatı İkiye Katladı

17 Temmuz 10:4613

Turkcell'in insanları nasıl yanlış yönlendirdiğini size anlatayım. Kızımın kullandığı 15 GB internet hattı için bir yıld...

Yalova Elmalı Köy'de Turkcell Sinyal Sorunu Ödeme Ve İletişimi Engelliyor

17 Temmuz 10:4618

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve genel olarak memnun olmama rağmen Yalova Elmalı Köy’de, özellikle Celt...

Mega Oyna İzle Paketi Verileri Yanlışlıkla Ana Paketten Kesiliyor

17 Temmuz 10:1072

Turkcell hattıma hediye/satın alınmış olarak tanımlanan “Mega Oyna İzle” paketim bulunuyor. Bu paketin kurallarında beli...

5
Çözüldü

40 GB Pakette Olağandışı Veri Kullanımı

17 Temmuz 09:4930

"Teşekkürler"

Turkcell hattımda kullandığım 40 GB internet paketim bu ay olağan dışı şeki...

Dörtyol’da İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

17 Temmuz 03:5135

Turkcell hattımı uzun süredir kullanan bir müşteriyim ve yaklaşık 10 gündür internetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaş...

Avantaj +20 GB Paketi Hızla Tükeniyor Ve Aşım Ücretleri Yüksek

17 Temmuz 02:0650

Turkcell mobil hattımda kullandığım gnç Avantaj +20 GB paketimin interneti son 2 aydır normal kullanımımda bile çok hızl...

Öne ÇıkanKonular

Uygulama Ve SMS Arasındaki İnternet Paketi Bilgisi Çelişkisi

17 Temmuz 01:2930

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell uygulamasında “Aynen Favorim 15 GB internet” ve “Ücretsiz Hız Testi Paket...

Turkcell Hattımda İnternet Hızı Aşırı Düşük, Çözüm Talep Ediyorum

17 Temmuz 00:3521

Turkcell hattımda kullandığım Aynen Favorim 25 GB tarifemde yaklaşık 1 haftadır mobil internet hızım aşırı derecede yava...

Turkcell Geçişi Sonrası Sürekli Yavaş Mobil İnternet Ve İade Talebi

16 Temmuz 22:5617

14 Temmuz’da Turkcell’e geçiş yaptım ve 50 GB’lik, 560 TL’lik tarifeyi kullanıyorum. Geçtiğim günden beri telefon intern...

Uzun Süreli Müşterilere Adaletsiz Fiyatlandırma Politikası

16 Temmuz 22:5020

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda gnç 90 GB paketindeyim. Ancak dikkat ediyorum ki daimi müşt...

Kastamonu Cide'de Zayıf Çekim Ve Düşük İnternet Hızı Çözüm Bekliyor

16 Temmuz 21:4418

Yaklaşık bir aydır Kastamonu Cide’de bireysel faturalı Turkcell hattımı düzgün kullanamıyorum. Çekim çok zayıf, mobil in...

Kartal Hürriyet Mahallesinde Çekim Kesintisi Ve Çözüm Talebi

16 Temmuz 21:0417

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ancak çalıştığım bölgede hattım neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde görü...

Trabzon Çayıroba Mahallesinde Mobil İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

16 Temmuz 19:5720

Turkcell hattımı Trabzon ili Çaykara ilçesi Çayıroba Mahallesi’nde kullanıyorum ve Ocak 2026’dan bu yana bulunduğumuz bö...

Trabzon Çayıroba Mahallesinde Mobil İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Bursa Şehir Merkezinde Mobil Veriyle Film İzlerken Sürekli Donma Ve Kesinti

16 Temmuz 15:1211

Turkcell GSM hattımı kullanarak Bursa şehir merkezinde mobil veriden film izlerken ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. B...

Dolu Super 15 GB Paketim Hızlıca Tükeniyor

16 Temmuz 07:1153

Turkcell “Dolu Super 15 GB” paketini kullandığım hattımda internetim, kullanımıma hiç uygun olmayan şekilde anormal dere...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör