Turkcell İnternet Kesintileri: 3 Yıllık Sürekli Sorun Ve Sözleşmesiz Kapatma Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı bireysel hattımda Adana Yüreğir Yeşilbağlar Mah. 1208 Sokak No: 8 adresinde sürekli olarak şebeke kaynaklı internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Günün her saati internet hızım aşırı derecede düşük, bağlantı kopuyor, görüşmelerim kapanıyor, uygulamalardan atıyor. Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde de upload hızımın neredeyse yok denecek kadar düşük olduğu açıkça görülüyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerinize şikayet kaydı açtırdım, her seferinde farklı cümlelerle oyalanıp başımdan savıldım fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. En son dün akşam ve ertesi gün tekrar aradım, yine sadece kelime oyunu ve söz oyunları ile geçiştirildim, sorunum hâlâ aynı şekilde devam ediyor. 0531********72 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu sorun 3 yıldır çözülemiyor.

Çekmeyen ve sağlıklı hizmet alamadığım bir hat için her ay fatura ödüyorum. Kurye olarak çalıştığım için konum üzerinden teslimat yapıyorum, internet çekmediği için defalarca adresi kaçırdım, paketlerim geç kaldı, iş yerimden sürekli ceza yedim ve bu yüzden birkaç kez işten çıkarıldım. Görüşmelerim koptuğu için özel hayatımda da ciddi sorunlar yaşadım, kız arkadaşımla aram açıldı, aileme kadar yansıyan sıkıntılar oldu. Sürekli sinir harbi yaşadığım için psikolojim bozuldu, kaç kere telefonu kırdım, 4 defa telefon değiştirmek zorunda kaldım, her seferinde ekstra masraf yaptım.

Hizmetin bu derece yetersiz olması nedeniyle aldığım hizmeti ayıplı ve eksik hizmet olarak değerlendiriyorum. Buna rağmen benden tahsil edilen faturaların haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hattımın taahhütsüz olarak, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 3 yıllık süreçte bugüne kadar ödediğim tüm fatura bedellerinin ve hattım kapatılana kadar ödemek zorunda kalacağım bedellerin maddi ve manevi mağduriyetim de dikkate alınarak tarafıma fazlasıyla iade edilmesini istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.