Turkcell İnternet Paketi Hızla Bitiyor Ve Haksız Ücret Yansıtılıyor

Yıllardır iki hattımla Turkcell iletişim hizmetlerini kullanıyorum. Uzun zamandır aynı internet kullanım alışkanlığına sahip olmama rağmen Eylül ve Ekim aylarında, Dolu Süper 15 GB internet paketim ayın ilk on günü dolmadan üçte birinin altına düşüyor ve sonrasında paket aşımı gerekçesiyle faturama ekstra ücretler yansıtılıyor. Eylül ayında bunu belki fazla kullanmış olabileceğime yorup önemsememiştim; ancak Ekim ayında da ayın ilk on gününde benzer şekilde paketimin çok hızlı bittiğini görünce hattımda bir anormallik olduğunu fark ettim.

Her zamanki kullanım düzeyim değişmediği halde internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesi ve hemen ardından paket aşımı ücretlerinin devreye girmesi, bana yeni tarife ya da daha yüksek paket almam için bilinçli bir yönlendirme yapılıyormuş izlenimini veriyor. İlgili SMS’lerde de paketin bittiği ve yeni teklifler için yönlendirme yapıldığı görülüyor. Bu durumdan rahatsızım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Turkcell’den beklentim, son aylardaki internet kullanım ve fatura kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesi, varsa hatalı ya da haksız yansıtılmış paket aşımı ücretlerinin iptal edilerek faturalarımdan düşülmesi ve bu durumun tekrarlanmaması için hattım üzerindeki tüm kontrol ve ölçümlemelerin şeffaf biçimde yeniden gözden geçirilmesidir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in bu mağduriyetimi inceleyerek gidermesini talep ediyorum.