Turkcell Aşırı Fatura Ve İnternet Kullanım Görünümü Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Aylık 90 GB internet paketim olmasına rağmen hattımı doğru düzgün kullanmadığım halde fatura kesim tarihim gelmeden internetim sürekli bitiyor. Salla Kazan’dan kazandığım 2 GB interneti evde Wi-Fi’ye bağlı olmama rağmen sadece 2 saat içinde bitmiş gibi gösterdi, aynı gün satın aldığım 5 GB internet paketi de işe gidip hiç kullanmamama rağmen kısa sürede tamamen tükenmiş görünüyor. Telefonumun hücresel veri kullanımında aylık 56 GB görünürken Turkcell tarafında 101 GB internet harcamışım gibi yansıtılıyor, aradaki yaklaşık 45 GB’lik fark için bir açıklama göremiyorum.

Diğer taraftan faturalarım da son aylarda mantıksız şekilde yükseldi. Ağustos ayında yaklaşık 1531 TL, Eylül’de 2826 TL, Ekim döneminde ise 3911 TL fatura çıkarıldı. Apple Store üzerinden yaptığım 1048 TL’lik abonelik, faturama 1308 TL olarak yansıtılıyor. Paycell üzerinden faturaya ek aldığım akıllı saatin aylık taksitinin 750 TL olması gerekirken 877 TL olarak yansıtılıyor. Hem internet kullanımında hem de faturadaki bu tutarsızlıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’e geçtiğim günden bu yana haksız yere alındığını düşündüğüm tüm fazla ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanımımın neden bu kadar hızlı ve gerçekte kullandığımdan fazla göründüğünün teknik olarak araştırılıp net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Taahhüdümün normalde Mayıs 2027’de bittiğini görüyorum, ancak bu yaşadığım sorunlar nedeniyle taahhüdümün cezasız olarak sonlandırılması talebimin de değerlendirilmesini rica ediyorum.