Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Haksız Veri Kullanımı

Turkcell faturalı hattımda kullandığım mobil internet paketimde 12 Ekim ile 20 Ekim tarihleri arasında, telefonumda internet çoğu zaman çekmemesine rağmen sekiz günde 29 GB internet kullanımım olduğunu gördüm. Nevşehir merkezde hattım çekmiyor, interneti sağlıklı kullanamıyorum ama buna rağmen paketimden bu kadar yüksek oranda düşüm yapılması bana hiç normal gelmiyor.

En pahalı paketlerden birini kullanmama rağmen hem çekim sorunu yaşıyorum hem de kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımı olduğu söyleniyor. Turkcell müşteri hizmetlerini bu hafta içinde iki kez, son olarak da bugün aradığımda bunun normal olabileceği ve normal kullanımda bu kadar veri gitmesinin doğal olduğu söylendi, herhangi bir inceleme yapılmadı. Yaşadığım soruna rağmen bir özür dahi dilenmeden, sanki suçluymuşum gibi davrandılar, telefonda 8 günde 29 GB harcamak nasıl mümkün olabilir diye özellikle sormama rağmen ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Hattımdaki çekim ve mobil internet sorununun Nevşehir merkezde detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini, paketimden düşülen 29 GB internetin tekrar hattıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ev internetim ile annemin, babamın ve kardeşimin hatları da Turkcell’de kayıtlı, bu sorun çözülmezse hem kendi hattımı hem de ailemin hatlarını başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi ve yaşadığım durumun internet kullanımımı haksız yere düşürmek gibi algılandığını özellikle belirtmek istiyorum.