Turkcell Veri Tüketiminde Anormal Artış Ve Şeffaf İnceleme Talebi

Uzun zamandır Turkcell hattımı kullanıyorum ve paketlerimi oldukça kontrollü tüketiyorum. Evde ve iş yerinde günün yarısından fazlasında Wi-Fi’a bağlı olmama rağmen, son iki fatura döneminde mobil verimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ettim. Özellikle son 2 aydır bu durum belirginleşti ve son paketimde 90 GB’lik internetimin yaklaşık 70 GB’ı sadece 9 günde bitti.

Benzer kullanım alışkanlığım yurt dışında çok daha yüksek veri tüketmeme rağmen sorun yaratmıyor. Örneğin geçtiğimiz ay Londra’da o2 hattı üzerinden 125 GB’lik paket aldım, Wi-Fi kullanmadan Türkiye’dekinin katbekat fazla internet kullandığım halde bir ayda paketimin yarısına bile ulaşmadım. Türkiye’de ise Wi-Fi ağına bağlı yaşarken 90 GB’ın 9 günde tükenmesi bana göre mantıklı ve makul bir açıklaması olmayan bir durum.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell şubesine gittiğimde ise “kullanmışsınızdır” denilerek geçiştirildim ve adeta ciddiye alınmadım. Aynı sorunu birçok kişinin yaşadığını duyuyorum ve bu nedenle kendi hattımdaki internet kullanımımın sağlıklı ve şeffaf biçimde incelenmesini talep ediyorum. Son iki fatura dönemindeki data kullanım detaylarımın ayrıntılı ve tutarlı bir şekilde kontrol edilmesini, olası bir hata, sistemsel problem veya haksız bir veri yazımı varsa bunun düzeltilmesini ve bana yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Turkcell’in bu şikayetimi acilen ele alarak mağduriyetimi gidermesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.