Turkcell Hatalı Veri Tüketimi Ve Anormal İnternet Kullanım Azalışı

Turkcell hattımda yaşadığım anormal internet kullanımıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Sürpriz Ekstra 8 GB internet paketim bugün başladı. Paketimden internet eksilmesin diye Salla Kazan kampanyasından da ek olarak 2 GB internet kazandım. Buna rağmen, Wi-Fi olan bir ortamda bulunmama ve mobil veriyi çok yoğun kullanmamama rağmen, hattımda çok kısa sürede ciddi bir internet düşüşü göründü.

20 Ekim saat 08:39’da hattıma 2 GB hediye internet tanımlandı. Aynı gün 13:48’de tarafıma sadece 409 MB kaldığına dair SMS geldi. Bundan sadece 5 dakika sonra da 2048 MB’ı kullandığım ve paketin bittiği yönünde bir mesaj aldım. Yani sistem, benim 5 dakika içinde yaklaşık 0,5 GB internet kullanmış olduğumu iddia ediyor. Bu kadar kısa sürede, sadece Instagram’ı normal düzeyde kullanarak bu kadar yüksek bir tüketim olması bana göre mantıklı ve makul değil.

Ayrıca, hattıma sürpriz 2 GB tanımlanmadan önce de sadece yaklaşık 30 dakika kadar WhatsApp kullanmama rağmen 1,5 GB civarında bir internet harcaması görünmesi de ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Bu süreçte ne video izledim ne de yüksek veri tüketecek bir işlem yaptım. Telefonumu normal kullanımın çok üzerinde bir şekilde internet tüketecek biçimde kullanmış olmam mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini aramadım çünkü çağrı merkezine bağlanmanın uzun sürdüğünü ve şikayetlerin çoğu zaman ciddiye alınmadığını deneyimleyen birçok kişi olduğunu görüyorum. Bu nedenle yaşadığım durumu buradan yazılı olarak iletmeyi tercih ediyorum.

Turkcell’in hattımdaki bu olağanüstü görünen internet kullanımını detaylı şekilde incelemesini, kullanılan veri miktarını gerçekçi ve mantıklı bir seviyeye çekerek haksız yere silinen GB’lerim için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımdaki veri kullanım kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.