Turkcell’in Yurt Dışı Sinyal Ücreti Hattımda Kullanım Olmadan 400 TL’lik Yanlış Fatura

Turkcell faturalı hattımla yaptığım son Kıbrıs seyahatimde, adaya ayak basar basmaz hattım şebekeye bağlandığı anda hiçbir paket satın almadan mobil verimi hemen kapattım. Bilinçli olarak ne internet, ne dakika ne de SMS kullanımı yapmadım.

Buna rağmen, telefonun şebekeye bağlandığı ilk saniyelerdeki sistemsel sinyal alışverişi gerekçe gösterilerek faturama onayım dışında 400 TL tyg (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) ücreti yansıtılmıştır. Herhangi bir kullanım yapmadığım halde hattımın sadece şebeke görmesi nedeniyle bu bedelin alınmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sinyal alındığı ve hattın sınır hattında/Kıbrıs’ta şebekeye düştüğü gerekçesiyle bu ücretin iptal veya iadesinin mümkün olmadığını ilettiler. Müşteri olarak hiçbir açık, bilinçli onayım olmadan, bilfiil kullanım yapmadığım bir hizmet için ücretlendirilmem benim için mağduriyet oluşturmaktadır.

5455****53 numaralı hattıma yansıtılan 400 TL tyg ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, eğer tahsil edildiyse bedelinin iadesini talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.