M2M Hatim 20 Gün Sonra Turkcell Tarafından Kapatıldı Ve Destek Alamadım

Manisa’da 7 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Opticam adlı satıcıdan Turkcell m2m hat satın aldım. Ürün açıklamasında 1 yıllık, her ay 15 GB internet içeren Turkcell hat olarak belirtiliyordu. Hattın numarası 572 *******80 olarak teslim edildi ve ben de hattı bu şekilde kullanmaya başladım.

Ancak yaklaşık 20 gün sonra hat Turkcell tarafından kapatıldı ve kullanıma kapalı hale geldi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın bağlı olduğu kurumsal firmanın bilgilerini istediler. Trendyol üzerindeki satıcı adını, faturada yazan zk Teknoloji ticari unvanını ve vergi numarasına kadar tüm bilgileri ayrıntılı şekilde paylaştığım halde, müşteri temsilcisi firma bilgilerinin yanlış olduğunu söyleyip bana herhangi bir bilgi vermedi ve yardımcı olmadı.

Hattı fiilen alan ve kullanan kişi ben olduğum halde, Turkcell kurumsal firmalarla bireysel müşteriler arasındaki bu iletişimsizliği gidermek yerine sorumluluğu tamamen üzerinden atarak beni mağdur ediyor. Turkcell hatları kurumsal firmalara satıyor, bu firmalar da bireysel müşterilere tekrar satış yapıyor; ancak hat bireysel kullanıcıya geçtiğinde sistemde güncelleme yapılmadığı için, sorun yaşandığında bireysel kullanıcı muhatap bulamıyor, Turkcell de devreye girmiyor.

Turkcell’in bu süreçte hattın gerçek kullanıcısı olarak beni tanımasını, hattın neden kapatıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve hattımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurumsal firmalar üzerinden bireysel kullanıcılara satılan bu hatlarla ilgili sistemsel düzenleme yapılarak hem benim hem de diğer m2m kullanıcılarının mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.