Superbox Ve Mega İnternet Kurulumunda Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri İhmali

Turkcell’den Mega İnternet ve Superbox hizmeti için yaklaşık 1 ay önce başvuru yaptım. Yaklaşık 10 gündür kurulum yapılmadı, ayrıca 1 haftadır gelmesi gereken Superbox cihazı da tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte Turkcell beni Tanca Elektronik’e yönlendirdi, ancak oraya gittiğimde böyle bir cihazın kendilerinde olmadığını söyleyerek beni geri çevirdiler.

Bu süreçte 0530********08 numaralı Turkcell müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Ancak defalarca aramamıza rağmen telefonlarımızı açmadı, hatta bazı aramalarımızda hat düşer düşmez herhangi bir bilgi vermeden yüzümüze kapatıldı. Bu durum kendimizi tamamen oyalanmış ve dikkate alınmamış hissetmemize neden oldu.

Kurulum ve cihaz gecikmesi nedeniyle şirket hatlarımızdaki internetimiz tükendi ve işimizi aksatmamak için ekstra internet paketleri almak zorunda kaldık. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi olarak fazladan ücret ödememize neden oldu.

Turkcell’den talebim, Superbox ve Mega İnternet kurulumunun acilen yapılması ve cihazın bir an önce tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve ekstra aldığımız internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin de dikkate alınmasını istiyorum.