Ankara Etimesgut'ta Cep Sinyali Ve Superbox İnternet Kesintisi, 6 Aylık Çözüm Süresi Kabul Edilemez

Turkcell hattımda ve bağlı olarak kullandığım Superbox hizmetinde yaklaşık 1,5 aydır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Ankara Etimesgut Yeni Bağlıca Mahallesi, Selahaddin Eyyubi Caddesi üzerindeki Botanik Park Sitesi’ne girdiğim andan itibaren cep telefonum neredeyse hiç çekmiyor, mobil internet kullanamıyorum, Superbox üzerinden de internete erişemiyorum. Bu durum günlük iletişimimi ve işlerimi aksatacak seviyede rahatsız edici hale geldi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Turkcell’e şikayette bulundum ve bugün tarafıma “şikayetinizi incelemeye devam ediyoruz. Şikayetinizi 01.04.2027 tarihine kadar çözümlemeyi hedefliyoruz.” şeklinde bir SMS gönderildi. 2026 yılında, iletişim ve teknoloji sektörünün en büyük şirketlerinden birinin bir müşteri şikayetini çözmek için yaklaşık 6 ay sonrasını hedeflemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bir baz istasyonu ya da altyapı sorunu olduğunu düşünüyorum. Turkcell’in belirtilen bölgede gerekli teknik kontrolleri yaparak sorunun kaynağını tespit etmesini, baz istasyonunu veya ilgili altyapıyı kontrol edip iyileştirmesini ve bu problemi makul, kısa bir süre içinde çözmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin, sadece reklamlarla değil, sorun yaşandığında gösterilen hız ve çözüm kalitesiyle ölçülmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, 2027 tarihli otomatik bir hedef yerine, gerçekçi ve yakın bir çözüm süresi verilmesini ve bağlantı/çekim probleminin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.