to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısı 19 GB İnternet Tüketimi Ve Turkcell’in Yetersiz Açıklaması
Turkcell’e yeni geçmiş bir kullanıcı olarak Emekli 20 GB civarında olan, aylık yaklaşık 600 TL ödediğim paketimi kullanmaktayım. 18.09.2026 tarihinde paketim yenilendikten hemen sonra hattımda yaklaşık 19 GB internetim bulunuyordu. O gece telefonumda tüm güncelleme ve yedekleme ayarları yalnızca Wi‑Fi üzerinden yapılacak şekilde ayarlı olmasına rağmen, sabah saat 07:00 civarında internet paketimin yaklaşık 15 GB’ının gizemli şekilde tükendiğine dair Turkcell’den SMS’ler aldım. Ben uyumaya devam ederken, saat 09:00’a kadar kalan kısmın da bittiğine ilişkin bilgilendirme mesajları gelmeye devam etti.
Bu kullanımın gerçekleştiği hat, İstanbul Adalar’da aktif olarak kullandığım ve numarası 05xx xxx xx 34 şeklinde olan hattımdır. Normalde de özellikle yurt dışı kullanımlarımla karşılaştırdığımda paketimin hızlı tükendiğini gözlemliyordum ancak bu olayda, tek bir gece içinde 19 GB’a yakın verinin bitmesi olağan hiçbir açıklamayla örtüşmemektedir. Telefonumda mobil veri arka plan kullanım izinleri kapalıyken ve yalnızca Wi‑Fi üzerinden güncelleme yapılmasına izin verilmişken bu kadar yüksek bir veri tüketiminin oluşması teknik olarak mantıklı görünmemektedir.
Yaşadığım bu durum üzerine 19.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 200384517 numaralı talebimi oluşturttum. Günlerce oyalandıktan sonra tarafıma yapılan geri dönüşte, özetle iPhone kullandığım için bunun normal olabileceği söylenmiş, herhangi bir teknik inceleme sonucu ya da somut bir teknik gerekçe paylaşılmamıştır. Wi‑Fi’a bağlı ve arka plan veri kullanım izinleri kapalıyken 19 GB’a yakın internetin kendi kendine tükenmesini telefon markasına bağlamak, teknik gerçeklikle hiçbir şekilde örtüşmeyen, tamamen sorumluluktan kaçmaya yönelik, ciddiyetten uzak bir yaklaşım niteliğindedir.
Turkcell gibi bir markadan beklediğim, bu kadar yüksek tutarlı veri kaybında gerçekten detaylı bir teknik inceleme yapılması, sistem tarafındaki olası açık veya hatanın tespit edilmesi ve müşterinin mağduriyetinin giderilmesidir. Haksız yere tüketilen internet paketimin ve buna bağlı ücretin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşanan ilgisiz ve geçiştirici yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hattım üzerindeki kullanım kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Evet zaten şikayetimi düzgünce okursanız cevabın verildiğini de cevabın profesyonellikten ve gerçeklikten uzaklığını da görebilirsiniz. İnceleme talebim sonucunda bana sorunun iPhone cihaz kullanmam olduğunu söylediniz. Eğer iPhone cihazlarda bu sorun yaşanıyorsa neden şimdiye dek bu sorunu çözmediniz, eğer ilk kez yaşanmış bir olaysa bana nasıl iPhone cihazlarda oluyor gibi sıradan ve mantıktan uzak bir cevap verdiniz. Benim kullandığım cihaz markasının sizden aldığım hizmetle ne gibi bir ilgisi olabilir. Bu inceleme hangi saat aralıklarında hangi uygulamalarda ne kadar internet kullandığımı gösterecek sanmıştım ve düzgün bir açıklama alacağımı düşünmüştüm. Sizse bana Elle tutulur hiçbir açıklama yapmadınız.
