30 GB İnternet Paketi 10 Günde Tükeniyor, Açıklama Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell faturalı hattımda aboneliğime tanımlı 30 GB internet paketi bulunuyor. Son 3 aydır, önceki yıllarda hiç yaşamamış olmama rağmen, bu 30 GB internet paketi 10 gün gibi çok kısa bir sürede tükeniyor. Günlük kullanımımda olağanüstü bir artış olmamasına ve hattımı çok yoğun kullanmamama rağmen, bu kadar kısa sürede paketin bitmesi bana göre mümkün görünmüyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımdan aniden 3 kez yüksek internet verisi çekildiğini söylediler ancak bunun ne zaman, nasıl ve hangi uygulama üzerinden olduğuna dair net ve anlaşılır bir açıklama yapmadılar. Ayrıca yalnızca son 15 günlük kullanımı görebildiklerini söyleyerek daha detaylı bir inceleme de sunmadılar, bu nedenle tatmin edici bir bilgi alamadım.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım bu sorunlardan dolayı hattımı değiştirmek veya aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma yaklaşık 3.900 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem internet paketimin olağan dışı şekilde hızlı tükenmesi hem de yeterli açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşarken bir de yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

7221 ile biten hattım için internet kullanımlarımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, aniden gerçekleştiği söylenen yüksek veri çekimlerinin tarafıma açıkça açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm veri kullanımları ve buna bağlı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve bu süreçte cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.