Kamera Hattı İptal Edilemiyor Sistem Kayıt Bulunamıyor

Turkcell’den yaklaşık bir buçuk sene önce evimin önündeki güvenlik kamerasında kullanmak üzere, sadece internet kullanımına yönelik, konuşma ve SMS özelliği olmayan bir kamera hattı aldım. Bu hattın düzenli ödemesini otomatik ödeme talimatı ile aksatmadan yapıyorum ve hattın üzerinde herhangi bir borç ya da problem bulunmuyor.

Kameramda bir sorun olmadığı için sistemi başka birine devrettim ve bu hatta artık ihtiyacım kalmadı. Bu nedenle 0531********90 numaralı kamera hattının kapatılmasını istiyorum. Ancak hattı kapattırmak için müşteri hizmetlerini 532 numarasından defalarca aramama, farklı kanallardan Turkcell’e ulaşmama rağmen, bana bu numarayla ilgili sistemlerinde bir kayıt görünmediği, bu hatla ilgili hiçbir işlem yapamayacakları söyleniyor. Yani Turkcell bana bir numara ve hat vermiş olmasına rağmen, kendi sistemlerinde bu hattı bulamıyor ve iptal etmiyor.

Yaklaşık 15 dakika önce yaptığım son görüşmede de farklı bir yere yönlendirildim, fakat orada da yardımcı olunmadığı gibi telefon yüzüme kapatıldı. Şu anda kullanmak istemediğim, sadece internet için satılmış olan bu kamera hattını kapattıramıyorum ve bununla ilgili net bir açıklama ya da çözüm alamıyorum.

Turkcell’in, 0531********90 numaralı kamera hattını acilen sistemlerinde bularak iptal etmesini, hattın kapatıldığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.