to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattımda İnternet Hızlı Tükendiği İçin Açıklama Talebi
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Daha önce 48 GB internet paketim varken kullanımımın sonunda bile internetim hem yetiyor hem de artıyordu. Yaklaşık 2 ay önce taahhüdümü yeniledim, geçen ay 80 GB hediye internet verildi, bu ay ise 60 GB pakete ek olarak yine hediye internet bulunuyor. Buna rağmen internetimin çok hızlı tükendiğini fark ediyorum.
Günlük internet kullanım alışkanlığımda belirgin bir değişiklik olmadı, genelde aynı uygulamaları ve benzer sürelerde kullanıyorum. Eski paketimde sorun yaşamazken taahhüt yeniledikten sonra paketimin bu kadar hızlı bitmesi bana mantıklı gelmiyor ve kullanım detaylarında bir tutarsızlık olabileceğini düşünüyorum.
Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa hatalı bir kullanım/hesaplama ya da teknik bir sorun tespit edilirse bunun düzeltilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Turkcell hattımın taahhüdünü yenileyerek internet paketimi 48 GB’tan 60 GB’a çıkarttım. Taahhüt yenilemeden önce internet paketim hem yetiyor hem de artıyordu. Ancak taahhüt yenilendikten sonra internet kullanımımda normal olmayan bir artış görünmeye başladı.
Geçen ay toplamda 84–85 GB civarında internet harcandığı görünüyor, bu ay da 60 GB’lik paketimden şimdiden sadece 2 GB kaldı. Buna ek olarak verilen hediye internet paketlerini hesaba bile katmıyorum. Akşam 17.00 ile sabah 07.00 saatleri arasında evde Wi-Fi kullanmama ve hafta sonları çoğunlukla evde olmama rağmen internet paketimin bu kadar hızlı bitmesi bana göre kesinlikle normal değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kullanımın normal olmadığını aslında kendileri de kabul ediyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor, sadece geçiştiren ve klişe cümlelerle konuşuluyor. Herhangi bir düzeltme, detaylı inceleme sonucu ya da mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.
Turkcell’in hattımdaki internet kullanımımı detaylı şekilde inceleyerek anormal görünen tüketim kalemlerini açıklamasını, varsa hatalı/yanlış yansıtılan kullanımları iptal etmesini ve bu döneme ait mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim aradılar ama İnterneti neden çabuk tükendiğine dair net bir açıklama yapılamadı yapılamayacak gibi duruyor onun için sorunu komple çözmek gerekiyor
20 günde 62 GB İnternet harcanmış akşam 17-sabah 7 arası evdeyim Wi-Fi kullanıyorum ve 9 gün yenilenmesine hiç normal değil bu süreç
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap yeterli değil 2 ay önce ki taahhüt yenilemeden önce 48 GB yeterken şimdi 69 GB neden yetmiyor telefon aynı uygulamalar aynı geçirilen süre aynı değişen nedir
