Üst Katta Sinyal Düşüklüğü Ve Kesintisiz İnternet Talebi

Turkcell Superbox 5g 2 TB aboneliğimi Temmuz ayında yeni taşındığım evimde kullanmak için aldım ve ilk başlarda çekim gücüyle ilgili hiçbir sıkıntı yaşamıyordum. Ancak 12.09.2026 tarihinden beri evde sinyal ciddi şekilde düştü, modem sadece yanındayken az da olsa çekiyor, yan odaya geçtiğimiz anda bağlantı donuyor ve sürekli takılıp kalıyor. Beş katlı binanın en üst katında oturuyorum ve buna rağmen sağlıklı internet alamıyorum, buna karşın aynı modemi kullanan giriş kattaki komşumda çekim seviyesi tamamen sorunsuz.

Bu durum özellikle çocukların derslerini internetten takip etmesi gerektiği için bizi çok zorluyor, çocuklar ders çalışırken bağlantı sürekli koptuğu için telefondan internet açıp idare etmeye çalışıyorum. Her akşam neredeyse müşteri hizmetlerini arıyorum, sadece “güncelleme yaptık” denip geçiştiriliyorum, yaşadığım sorun için bir türlü kalıcı çözüm üretilmiyor ve arıza kaydı dahi açılmıyor. Paramla mağdur ediliyorum, sinir bozucu bir hale geldi.

Superbox hizmeti için aylık yaklaşık 1.500 TL ödüyorum ve buna rağmen evin içinde doğru düzgün çekmeyen, bir odadan diğerine geçince sürekli donan bir internet hizmeti almak istemiyorum. Hizmetime kayıtlı telefon numaram 536 ******56’dır.

Turkcell’den evimdeki çekim ve sinyal sorununu teknik olarak inceleyip gerekirse modem değişimi ya da altyapı/anten ayarı gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini, arıza kaydımın açılarak sorunumun takip edilmesini ve ödediğim ücrete karşılık stabil, kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.