Audi A5'te Çocuk Kilitlenmesi, Servis Cevapsızlığı Ve Çözülmeyen Yazılım Sorunu

Avek Otomotiv İzmir’den sıfır kilometre olarak satın aldığım 2025 model Audi a5 Sedan Quattro aracımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvenlik endişesi içindeyim.

Araç çalışır vaziyetteyken çocuğum içeride, ben dışarıdayken, anahtar araç içerisindeyken araç kendi kendine kilitlendi ve çocuğum araç içinde kilitli kaldı. Bu olayın ardından aracı 25.08.2026 tarihinde Avek Otomotiv İzmir yetkili servisine teslim ettim.

Serviste ilk olarak yazılım güncellemesi yapıldığı, ardından şoför kapısı kilidinde problem tespit edildiği bilgisi verildi. İstanbul’dan gelen parçayla kapı kilidi değişimi yapıldığı ve sonrasında tekrar yazılım güncellemesi denendiği, ancak bu kez de aracın yazılım güncellemesini tamamlamadığı tarafıma iletildi. Daha sonra araçta bir arıza daha tespit edildiği, bu arızanın giderilmesi için Almanya’dan parça sipariş edildiği ve bu parçanın beklendiği söylendi.

Bu süreç boyunca hem Avek Otomotiv İzmir’e hem de Audi Türkiye’ye, araca ilişkin yapılan işlemlerin neler olduğunu, hangi test ve müdahalelerin gerçekleştirildiğini yazılı olarak tarafıma bildirmeleri için e-posta gönderdim. İlk gönderdiğim e-postaya herhangi bir yanıt alamadım. Bunun üzerine tekrar e-posta ile dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebime de cevap verilmedi ve yaşadığım sürece ilişkin tarafıma hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmadı.

28.10.2026 tarihi itibarıyla aracım 64 gündür serviste bulunuyor ve yapılan işlemlere rağmen sorun hâlâ giderilebilmiş değil. Araç, güvenli ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilememekte, ayrıca servis tarafından net ve sonuçlandırılmış bir teknik çözüm de sunulamamaktadır.

Sıfır kilometre olarak aldığım bir araçta çocuğumun araç içinde kilitli kalmasına neden olan bir kilitlenme sorunu yaşanması ve sonrasında yazılım ile ilgili problemin çözülememesi benim için yalnızca bir servis süreci değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik problemi anlamına gelmektedir.

Aracımın bu kadar uzun süre serviste kalması, farklı arızaların tespit edilmesi, bugüne kadar yapılan onarım girişimlerinin sonuç vermemesi ve tüm bunlar yaşanırken marka ve yetkili satıcı tarafından e-posta yoluyla yaptığım yazılı bilgilendirme taleplerime dahi cevap verilmemesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında aracımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Beklentim, sürekli yeni parça beklenmesi veya sonuç vermeyen onarım denemeleriyle sürecin uzatılması değil; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yasal hakkım çerçevesinde aracımın ayıpsız misliyle, aynı segmentte ve donanımda yeni bir araçla değiştirilmesidir. Audi Türkiye’den ve Avek Otomotiv İzmir’den, özellikle araç içindeki çocuğumun güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu olayın ciddiyetine uygun, yazılı, somut ve sonuç odaklı bir açıklama ve çözüm bekliyorum.