to read complaints and reviews, or file yours.Platinum+ Black Paketi İçin Açıklanamayan Veri Tüketimi Ve Aşım Ücretlerinin İadesi Talebi
Turkcell ile aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve artık sessiz kalmak istemiyorum. Geçen taahhüt dönemimin bitmesine yakın, Platinum+ Black paketimde internetim olağan dışı bir hızla tükenmişti, o dönem konuyu büyütmedim. Taahhüdümü yeniledikten sonra internet kullanımım tekrar normal seyrine dönmüştü. Şimdi yeni taahhüt dönemimin bitmesine yakın aynı durumun yeniden yaşanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
30.09.2026 tarihinde saat 10:47’de Turkcell’den gelen SMS’te, Platinum+ Black 160 GB paketimde 32.768 MB internet kaldığı bildirildi. Yaklaşık 10 dakika sonra, 10:57’de ise paketimin tamamen bittiğine dair mesaj geldi. Hemen ardından tanımlanan 1 GB’lik ek kullanımlar da dakikalar içinde peş peşe tükendi. Bu sürede ben böyle bir kullanım gerçekleştirmedim, büyük bir dosya indirmedim veya yüklemedim, güncelleme ya da yedekleme yapmadım, hotspot kullanmadım. Hatta o sırada telefonuma aktif olarak bile bakmıyor, yalnızca bir ses kaydı dinliyordum.
Geçmiş internet kullanımlarım Temmuz ayında 59,95 GB, Ağustos ayında 74,04 GB, Eylül ayında ise 72,34 GB civarındaydı. Normalde bir ay boyunca kullandığım internetin önemli bir bölümünün birkaç dakika içinde tükenmiş gösterilmesi ne kullanım alışkanlığımla ne de mantıkla bağdaşıyor. Aynı durumun geçen yıl da taahhüdümün bitimine yakın yaşanmış olması, taahhüt yenilendikten sonra kullanımın normale dönmesi ve bu yıl tekrar etmesi sebebiyle yaşanan bu tabloyu son derece sorunlu buluyorum.
Konu hakkında Turkcell’e itiraz ettiğimde, tarafıma yalnızca “kullanım hattınızdan gerçekleşmiştir” şeklinde standart bir cevap verildi. Ben böyle bir kullanım yapmadığım halde aynı cevabın tekrar edilmesini istemiyor, somut ve açıklayıcı bir gerekçelendirme olmadan bu tutumu kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Yapmadığım bu kullanım nedeniyle tüketildiği gösterilen internetimin hattıma yeniden tanımlanmasını ve bu durumdan kaynaklanan tüm aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun kesinlikle çözülmemiştir. Tarafıma, kullanmadığım halde “data transferi ve yedekleme yapıldığı” yönünde açıklama yapılmıştır. Bu işlemleri gerçekleştirmediğimi açıkça belirtmeme rağmen aynı yönde genel bir yanıt verilmiştir. Daha da önemlisi, bu iddianın dayanağı olan detaylı kullanım dökümünü ve teknik kayıtları talep ettiğimde Turkcell, bu bilgileri tarafıma veremeyeceğini belirtmiştir. Bir yandan bu kullanımı benim yaptığım söylenirken, diğer yandan bunu gösteren ayrıntılı kayıtların paylaşılmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle konuya ilişkin olarak CİMER’e başvuruda bulundum. Turkcell’in ilgili kuruma ayrıntılı ve teknik açıklama sunmasını bekliyorum. Ayrıca elimde bulunan SMS kayıtları, kullanım geçmişim, Turkcell ile yaptığım görüşmeler ve verilen yanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde de yasal yollara başvuracağım. Şikayetim çözülmemiştir. Talebim, yapmadığım kullanım nedeniyle tüketildiği gösterilen internetimin iade edilmesi ve oluşan aşım ücretlerinin tarafıma geri ödenmesidir.
