Sosyal Medya Kotası Düşmüyor, Normal İnternetten Veri Harcanıyor

Turkcell hattımda yaklaşık 1 aydır faturalı olarak kullandığım, 30 GB normal internet ve 30 GB sosyal medya interneti içeren paket kapsamında sosyal medya kullanımlarımda ciddi bir uyumsuzluk yaşamaktayım.

Özellikle X (Twitter) uygulamasında her gün yaptığım kullanımda, yaklaşık 1–2 saat boyunca video ve çeşitli içerikler izlememe rağmen sosyal medya internet kotamdan yalnızca birkaç MB düşerken, normal internet kotamdan yüksek miktarda veri harcandığını görüyorum. Bu durum her sosyal medya kullanımımda sürekli olarak tekrar ediyor.

Telefonumda hiçbir şekilde VPN bağlantısı açık değildir, bu nedenle yaşanan sorunun VPN kaynaklı olmadığını belirtmek isterim. Satın aldığım paketin içeriği ile sunulan hizmet arasında açık bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum ve sosyal medya kullanımlarımın neden sosyal medya kotamdan düşmediği konusunda tarafıma teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Eğer hatalı bir ücretlendirme veya kota düşümü söz konusuysa gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, kullanım kayıtlarımın kontrol edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak, satın aldığım hizmetten taahhüt edilen koşullar doğrultusunda yararlanmak istiyorum. Konu hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve varsa hatalı işleyen kota düşümlerinin tarafıma iade edilmesini rica ederim. GSM numaramın yayında görünmemesini özellikle talep ediyorum.