İnternet Kotamın Açıklanamayan Erimesi Ve Sayım Hatası

Turkcell Dolu Eko 90 tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır hattımda mantık dışı bir şekilde internet kotamın eridiğini fark ediyorum. Telefonu hiç kullanmadığım, hatta uyuduğum gece saatlerinde bile arka planda GB’larca internet harcanmış görünüyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de hattıma olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Tüketici olarak yüksek kotalı bir paket seçmemizin temel nedeni, ek paket maliyetlerinden kaçınmak ve interneti rahatça kullanabilmek. Ancak Turkcell altyapısının hızlı olması, verinin bu kadar kontrolsüz ve adaletsiz biçimde sayılmasına ve kotanın bu hızda eritilmesine hiçbir şekilde gerekçe olamaz. Sistemsel bir sayım hatası, yuvarlama kuralı sorunu ya da altyapı tarafında bir problem olduğunu düşünüyorum.

Hattımın geriye dönük veri kullanım detaylarının, olası yuvarlama kuralı hatalarının ve sistemsel sayım problemlerinin teknik ekip tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere eksiltilen internet kotalarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde aramaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Kahraman D*******