Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetinternetim bitti

internetim bitti gb gönderme bedava internet 2026 mobil internet paketleri 200 gb 1 gb internet alma internet kazandıran uygulamalar paket alamıyorum mobil veri çalışmıyor en uygun paket

574 şikayet

Turkcell'in mobil internet hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, kullanıcıların ağırlıklı olarak anormal veri tüketimi ve kota yönetim hataları yaşadığını göstermektedir. Şikayetlerin %63'ünde internet paketlerinin kullanım alışkanlıkları değişmediği halde saniyeler veya günler içinde tükendiği, özellikle uyku modu ve Wi-Fi kullanımı sırasında veri kaybı yaşandığı raporlanmıştır. Kullanıcıların %19'u sosyal medya ve hediye paketlerinin devreye girmediğini, tüketimin doğrudan ana kotadan yapıldığını belirtirken; %15'i müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine talepleri kapattığını ifade etmiştir.

Turkcell Mobil İnternet Paketlerinde Anormal Tüketim

Saniyeler içinde tükenme: Ek paket alımlarında veya gün başında 10-20 GB'lık verilerin birkaç dakika içinde tamamen bittiği, sistemin gerçekçi olmayan bir hızda veri tükettiği raporlanmaktadır.
Kullanım dışı tüketim: Mobil veri kapalıyken, cihaz şarjdayken veya gece uyku sırasında, herhangi bir işlem yapılmadığı halde yüksek miktarda veri tüketimi gerçekleştiği görülmektedir.
Wi-Fi kullanımına rağmen bitiş: Ev ve iş yerinde aktif olarak Wi-Fi kullanılmasına rağmen, mobil paketlerin yenileme tarihinden çok önce tükendiği ve kullanım detaylarında bu tüketimin açıklanamadığı bildirilmektedir.

Turkcell Sosyal Medya ve Hediye Kota Hataları

Ana paketten düşen kullanım: Yüksek kotalı sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, Instagram ve Youtube kullanımlarının sosyal medya kotası yerine ana internet paketinden düşmesi nedeniyle ana kotanın hızla tükendiği raporlanmaktadır.
Hediye önceliklendirme sorunu: Salla Kazan veya kampanya yoluyla kazanılan hediye internetler tanımlı olmasına rağmen, sistemin önce ana paketi tüketmesi ve hediye kotasını kullanmaması nedeniyle paketlerin erken bittiği görülmektedir.
Çalışmayan hediye tanımları: Uygulama üzerinde başarılı görünen hediye tanımlamalarının hatta yansımadığı veya hotspot/paylaşım gibi temel özelliklerin hediye paketlerde kısıtlandığı belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

Yetersiz destek ve ilgisizlik: Müşteri hizmetlerinin teknik inceleme yapmak yerine 'arka plan uygulamalarını kapatın' gibi kalıplaşmış öneriler sunduğu ve çözüm üretmeden görüşmeleri sonlandırdığı ifade edilmektedir.
Süreçlerin keyfi kapatılması: Açılan şikayet kayıtlarının detaylı bilgi verilmeden kullanıcı hatası denilerek kapatıldığı veya inceleme sonuçlarının haftalarca iletilmediği raporlanmaktadır.

Turkcell Fatura ve Ek Paket Ücretlendirmeleri

Onaysız otomatik tanımlamalar: Kullanıcının onayı olmadan, paket bitiminde otomatik olarak 1 GB'lık ek paketlerin tanımlandığı ve bu durumun faturaya yüksek tutarlar olarak yansıdığı belirtilmektedir.
Yüksek ek paket maliyetleri: Ana paketlerin yetersiz kalması sonucu alınan ek paketlerin fiyatlarının çok yüksek olduğu ve kısa sürede tükenmesiyle fatura tutarının normalin birkaç katına çıktığı ifade edilmektedir.