Ek İnternet Paketi Yanlış Düşülerek Faturam 2200 TL'ye Ulaştı

Turkcell “Dolu Dolu 60 GB” paketini kullanıyorum. Son 5–6 gün içinde sadece Minecraft oynayarak ve düşük çözünürlüklü (480p) birkaç video izleyerek toplamda yaklaşık 80 GB internetim bitti. İlk olarak kendi paketimdeki 60 GB çok kısa sürede tükendi, ardından oyun için 50 GB hotspot paketi ve ek 10 GB internet daha satın aldım.

Hotspot paketini kullanmak isterken sistem, hotspot paketinden düşmek yerine direkt olarak ek aldığım 10 GB internetten yemeye başladı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar 10 GB ek internet aldım ve yine hotspot açmama rağmen, hotspot paketim dururken yeni aldığım ek internetin yarısı bir anda bitmiş görünüyor.

Şu an faturam yaklaşık 2200 TL’ye ulaştı ve bu durumun hem internetin anormal derecede hızlı tükenmesinden hem de paketlerin yanlış yerden düşmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Herhangi bir büyük güncelleme yapmadım, olağan dışı bir kullanımım olmadı, buna rağmen ek paketlerim sanki kontrolsüzce ve yanlış şekilde harcanmış gibi görünüyor.

Turkcell’in, bu süreçte satın aldığım ve yanlış yerden düşürüldüğünü düşündüğüm ek internet paket ücretlerini tarafıma iade etmesini ve fatura tutarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.