Türkcell Dolu Eko Paketi İnternetim 8 Dakikada 10 GB Bitti Açıklama Talebi

Turkcell Dolu Eko 90 GB paketini kullanıyorum, faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum ve normalde paketim bitmeden yenileniyor. Gaziantep’te bulunduğum dönemde bu ay paketimi çok yoğun kullanmamama rağmen internetim olağan dışı şekilde hızlı tükendi ve ek paket almak zorunda kaldım.

10 GB’lik ek internet paketini Tumbara puanlarımla satın aldım, normalde ücreti 600 TL olan bu paketin interneti sadece 8 dakika içinde tamamen bitti. Telefonumda hiçbir otomatik yedekleme, kopyalama veya benzeri veri tüketen arka plan işlemi açık değil, tüm otomatik yedeklemeler kapalı olmasına rağmen bu kadar kısa sürede 10 GB internetin bitmesi bana göre teknik olarak da mantıklı değil.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve 3 gün sonra sonuçlandığı söylendi. Sonucu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, internetin cihazımda yedekleme yapıldığı için bittiği ileri sürüldü. Defalarca cihazımda otomatik yedeklemelerin kapalı olduğunu ve böyle bir işlem yapmadığımı söylememe rağmen temsilci herhangi bir işlem yapmayacağını belirterek konuyu kapattı.

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve zaten faturalarım oldukça yüksek tutarlarda gelmekte. Yapmadığım bir yedeklemeyi bana gerekçe olarak sunmanız ve 8 dakika içinde 10 GB internetin bitmesini kabul etmemi beklemeniz hem müşteri memnuniyeti açısından hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

10 GB paketimin hangi saat aralıklarında, hangi uygulamalar veya işlemler üzerinden nasıl tükendiğinin detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, hatalı bir işlem veya yanlış bir faturalandırma varsa düzeltilmesini ve tarafıma açık bir açıklama ile birlikte geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili özür ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde operatör değişikliğine gideceğimi Turkcell’e bildirmek istiyorum.