Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetinternetim bitti

575 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, kullanıcıların ağırlıklı olarak anormal veri tüketimi ve kota yönetim hataları yaşadığını göstermektedir. Şikayetlerin %63'ünde internet paketlerinin kullanım alışkanlıkları değişmediği halde saniyeler veya günler içinde tükendiği, özellikle uyku modu ve Wi-Fi kullanımı sırasında veri kaybı yaşandığı raporlanmıştır. Kullanıcıların %19'u sosyal medya ve hediye paketlerinin devreye girmediğini, tüketimin doğrudan ana kotadan yapıldığını belirtirken; %15'i müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine talepleri kapattığını ifade etmiştir.

Turkcell Mobil İnternet Paketlerinde Anormal Tüketim

  • Saniyeler içinde tükenme: Ek paket alımlarında veya gün başında 10-20 GB'lık verilerin birkaç dakika içinde tamamen bittiği, sistemin gerçekçi olmayan bir hızda veri tükettiği raporlanmaktadır.
  • Kullanım dışı tüketim: Mobil veri kapalıyken, cihaz şarjdayken veya gece uyku sırasında, herhangi bir işlem yapılmadığı halde yüksek miktarda veri tüketimi gerçekleştiği görülmektedir.
  • Wi-Fi kullanımına rağmen bitiş: Ev ve iş yerinde aktif olarak Wi-Fi kullanılmasına rağmen, mobil paketlerin yenileme tarihinden çok önce tükendiği ve kullanım detaylarında bu tüketimin açıklanamadığı bildirilmektedir.

Turkcell Sosyal Medya ve Hediye Kota Hataları

  • Ana paketten düşen kullanım: Yüksek kotalı sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, Instagram ve Youtube kullanımlarının sosyal medya kotası yerine ana internet paketinden düşmesi nedeniyle ana kotanın hızla tükendiği raporlanmaktadır.
  • Hediye önceliklendirme sorunu: Salla Kazan veya kampanya yoluyla kazanılan hediye internetler tanımlı olmasına rağmen, sistemin önce ana paketi tüketmesi ve hediye kotasını kullanmaması nedeniyle paketlerin erken bittiği görülmektedir.
  • Çalışmayan hediye tanımları: Uygulama üzerinde başarılı görünen hediye tanımlamalarının hatta yansımadığı veya hotspot/paylaşım gibi temel özelliklerin hediye paketlerde kısıtlandığı belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz destek ve ilgisizlik: Müşteri hizmetlerinin teknik inceleme yapmak yerine 'arka plan uygulamalarını kapatın' gibi kalıplaşmış öneriler sunduğu ve çözüm üretmeden görüşmeleri sonlandırdığı ifade edilmektedir.
  • Süreçlerin keyfi kapatılması: Açılan şikayet kayıtlarının detaylı bilgi verilmeden kullanıcı hatası denilerek kapatıldığı veya inceleme sonuçlarının haftalarca iletilmediği raporlanmaktadır.

Turkcell Fatura ve Ek Paket Ücretlendirmeleri

  • Onaysız otomatik tanımlamalar: Kullanıcının onayı olmadan, paket bitiminde otomatik olarak 1 GB'lık ek paketlerin tanımlandığı ve bu durumun faturaya yüksek tutarlar olarak yansıdığı belirtilmektedir.
  • Yüksek ek paket maliyetleri: Ana paketlerin yetersiz kalması sonucu alınan ek paketlerin fiyatlarının çok yüksek olduğu ve kısa sürede tükenmesiyle fatura tutarının normalin birkaç katına çıktığı ifade edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (223/223)
22/100
Çözüm Başarısı
223Cevaplanan Şikayet
22Çözülen Şikayet
41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%72,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,6
  • Para-ücret iade edildi%5,6
  • Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginize teşekkür ederim

  • Hallettim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Festival Paketi İnternetim Anormal Hızda Tükeniyor

10 Temmuz 02:342

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır Festival paketini kullanıyorum. Paketime her ay 100 GB internet tanımlanıyor...

45 GB İnterneti 13 Günde Tükenmesi Hakkında Şikayet

3 Temmuz 16:3866

Turkcell hattımda 20.06.2026 tarihinde Star +40 tarifesine geçtim. Bu tarifede 40 GB internet ve 5 GB da hediye olmak üz...

Ek İnternet Paketi 40 Dakikada Bitti, Açıklama Ve Ücret İadesi Talebi

2 Temmuz 14:5422

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım internet paket tüketimiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Paketimdeki in...

Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Haksız Kesintiler

24 Haziran 12:2558

Turkcell mobil hattımda son iki aydır anlam veremediğim bir internet tüketim problemi yaşıyorum. Faturamın yenilenmesine...

30 GB Paketim Dakikalar İçinde Bitiyor

23 Haziran 12:3780

Tarifemde 30 GB internet bulunmaktadır. Ancak internet paketim evde ev, işte iş internetine bağlı olmama rağmen çok hızl...

Açıklanamayan 7GB Veri Tüketimi Ve Turkcell’in Cevapsızlığı

17 Haziran 22:0334

Turkcell faturalı hattımda “Dolu Ekstra 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Normalde internet paketim bir ay boyunca rahatlı...

1

90 GB İnternetim 15 Günde Bitti, Haksız Tahsilat Ve Düzeltme Talebi

10 Haziran 01:2782

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve “Genç Avantaj + 90 GB” paketini kullanmaya başladım. Paketimde yer alan 90...

1

20 GB İnternet Paketi Beklenmedik Şekilde Erken Bitti

1 Haziran 21:32136

Turkcell faturasız hattımda tanımlı olan 20 GB internet paketim yaklaşık 15 gün önce başlamasına rağmen, 29.05.2026 tari...

Öne ÇıkanKonular

Genç Avantaj Paketi İnternet Düşümünde Hata

20 Mayıs 16:33174

Turkcell hattımda Genç Avantaj 10+10 GB paketini kullanıyorum. Son günlerde hattıma tanımlanan internetin anormal derece...

1

Onaysız Otomatik 1 GB İnternet Paketi Ücretinin İptali Ve İade Talebi

12 Mayıs 15:58249

Turkcell’in faturalı hattımda kullandığım Dolu Ultra 30 GB paketimde kesim tarihime 2 gün kala internetim bitti ve aşım ...

1

Hotspot Paketi Verisi Ana Paketten Düşerek 600 TL’lik Mağduriyet

8 Mayıs 12:25290

Ben, Turkcell hattı kullanıcısı Kenan P**** olarak, dün İstanbul’da hattıma tanımlanan “Yeni Hot Spot 50 GB” paketinde c...

4
Çözüldü

Turkcell Hediye İnternetten Kendi 18 GB Paketi Düşmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

4 Mayıs 22:55157

"Tarafıma destek veren müşteri temsilcinizin ilgisi, iletişim tarzı ve çözüm sürecindeki profesyonelliğinden oldukça memnun kaldım. Bu memnuniyetimin ilgili birime iletilmesini rica ederim"

Turkcell’in bana tanımlamış olduğu 5 kat internet hediyesi nedeniyle ciddi ...

3

Hediye İnternet Varken Ana Paketin Veri Kotası Yanlışlıkla Tüketildi

30 Nisan 20:26180

Turkcell hattımda aylık 20 GB internet paketim için 827 TL ödüyorum. Nisan ayı boyunca hattıma 1 ay geçerli 80 GB hediye...

1

Turkcell'de İnternet Verisi Üç Günde Tükendi

14 Nisan 00:11137

Numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdıktan sonra 20 GB internet içeren bir pakete geçtim. Paketimin bitmesine daha 27 g...

Turkcell Yanıltıcı İnternet Hediyesi Ve Salla Kazan Uygulaması

9 Nisan 08:31218

Turkcell kullanımınızın 5 katı internet hediye ediyoruz diyor ama önce kendi paketini kullandırıyor sonra hediyeyi kulla...

Mobil Verim Kapalıyken 1 GB İnternet Anında Bitiyor

9 Nisan 01:25323

Mobil veri kapalı olduğu halde internet paketim bitiyor. Hattıma yeni 1 GB tanımlanıyor, aynı dakika içinde tanımlanan i...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör