Ek 10 GB Paketi Kısa Sürede Bitmesi Ve Haksız Kota Tüketimi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 12 Ağustos Çarşamba günü hattıma ek 10 GB internet paketi satın aldım. Uygulamada bu paketin 3 hafta geçerlilik süresi olduğunu gördüm, ancak 2 gün içinde bu 10 GB’lik ek paket tamamen bitti ve hatta toplamda 100 GB internet paketim olmasına rağmen internetim normalden çok daha hızlı tükeniyor.

Kullanımımda olağanüstü bir artış olmamasına rağmen hem ana paketimin hem de aldığım ek 10 GB paketinin bu kadar kısa sürede bitmesi bana mantıklı gelmiyor ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Özellikle kontratımı yenilemek istemediğim dönemde bu şekilde hızlı kota tükenmesi yaşayınca, sanki “ne kadar koptuğumuzda kâr” mantığıyla hareket ediliyormuş gibi düşünüyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Ek 10 GB paketime ait kullanım detaylarımın ve genel internet kullanım kayıtlarımın incelenmesini, hattımda bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımı görünmesine neden olan durumun açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Şayet sistemsel veya hataya dayalı bir işlem varsa, haksız yere düşen kotalarımın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten dolayı Turkcell hattımı kapatmayı düşündüğümü ve gerekli olması halinde yaşadığım bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.