Turkcell’de Anormal Veri Tüketimi Ve İade Talebi

Yıllardır Turkcell hattı kullanan ve faturalarını, ek ürünlerini düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Şu anda 90 GB Mega paket kullanıyorum ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem hayal kırıklığına uğradım hem de artık hattımı taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

25.07.2026 tarihinden bu yana internet paketim normalin çok üzerinde ve anormal bir hızla tükeniyor. 1 haftada 90 GB, 10 gün içinde ise toplamda 100 GB internetim bitti. Yıllardır aynı kullanım alışkanlıklarına sahibim, evde Wi-Fi’ye bağlanmadığım, ders videoları izlediğim dönemler oldu ama buna rağmen paketlerim bu kadar hızlı bitmiyordu. Şimdi ise aynı şekilde kullanmama rağmen internetim adeta su gibi akıp gidiyor, aldığım ek paketler de çok kısa sürede tükeniyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, data kullanımımda bir anormallik olduğunu ve internetimin gerçekten çok hızlı bittiğini ifade etti. Ardından açılan talebe verilen cevapta ise yedekleme yapıldığı, durumun benden kaynaklı olduğu ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Ben yıllardır kullanım şeklimi değiştirmezken, her güne 10 GB tüketecek kadar nasıl bir yedekleme yapıldığı açıklanmıyor. Yeni talep açılmasını istediğimde de artık yapacak bir şey olmadığını belirtiyorlar.

Ayın henüz yarısına bile gelmemişken internetimin bitmesi, ek paketlerimin de aynı şekilde hızla tükenmesi kabul edilebilir bir durum değil. İş hattımda ve ailemde de Turkcell kullanılmasına rağmen bu yaşananlar nedeniyle güvenim ciddi anlamda sarsıldı, kontratımın biteceği 10. Ayı adeta iple çekiyorum.

Turkcell’in bu anormal veri kullanımını detaylı şekilde incelemesini, kullanım dökümlerimin şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini, haksız yere harcandığını düşündüğüm internet paketlerimin ve varsa buna bağlı ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını istiyorum.