Turkcell İnternet Paketi Anormalliği Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Turkcell faturalı hattımda Temmuz ayına ait internet kullanımımda ciddi bir anormallik yaşıyorum. Hattımda 30 GB internet paketim vardı ve her ay bu paket bana fazlasıyla yetmesine rağmen bu ay paketim fatura kesimine yaklaşık 13 gün kala tamamen bitti. Bunun üzerine ek 10 GB internet paketi satın aldım, 1 günde yine uzun süre video izlememe rağmen 2,7 GB civarında internetim gitti.

Turkcell müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili 4‑5 kez aradım. İlk aradığımda kullanım detaylarını görüntüleyemediklerini söylediler. Daha sonra aradığımda inceleyip dönüş yapacaklarını belirttiler. Geri dönüşlerinde ise Facebook üzerinden, özellikle Facebook Messenger üzerinden sesli ve görüntülü konuşma ile 7 GB civarında bir internet tüketimi yaptığım söylendi. Ben ne Facebook’u aktif olarak kullanıyorum ne de bu kadar yoğun sesli veya görüntülü görüşme yapıyorum; bu nedenle bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri, detaylı bilgi için Turkcell mağazasına gitmemi söyledi. Mağazaya gittiğimde ise oradaki çalışanlar bu detayları görüntüleyemediklerini, müşteri hizmetlerinin bana nasıl böyle bir bilgi verdiğini anlamadıklarını ifade ettiler. Yani müşteri hizmetleri ile mağaza çalışanlarının söyledikleri birbiriyle uyuşmuyor, kimsenin birbirinden haberi yok ve somut, tutarlı bir açıklama yapılmıyor.

On aydır, on bir aydır aynı Gigabyte’lı internet paketini kullanmama rağmen ilk kez bu ay böyle bir sorun yaşıyorum. Buna rağmen Turkcell tarafı sistemsel bir hata veya anormal bir kullanım olup olmadığını net bir şekilde açıklamıyor, sadece Facebook ve görüntülü arama kullanımına bağlayıp geçiyor. Bunun yanında, ek bir internet paketi tanımlanması ya da mağduriyetimi azaltacak herhangi bir telafi de teklif edilmedi; sadece kayıt açılıp inceleme yapılacağı söylendi.

Gönderdiğim kullanım dökümünde de görüldüğü gibi, bu ayki internet tüketimimin olağan dışı olduğu açık. 823 ile biten hattım ve 34 yaşında bir kullanıcı olarak, bu durumu sistemsel bir arıza veya yanlış veri yansıtılması olarak görüyorum ve bu kullanımları kabul etmiyorum. Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımımın detaylı ve tutarlı bir şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hata veya yanlışlıkların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım durumun normal ve kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Eğer bu konuya dair tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaz ve mağduriyetim giderilmezse, sürecin peşini bırakmayacağımı ve konuyu daha detaylı şekilde ilgili merciler nezdinde de takip edeceğimi ifade ediyorum. Müşteri hizmetlerinin ve mağaza çalışanlarının birbiriyle çelişmeyen, açıklayıcı ve somut bir yanıt vermesini, ayrıca bu ayki anormal tüketim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.