Turkcell İnternet Paketi Anormal Tükeniyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, hattımda 60 GB internet paketi bulunuyor. Yıllardır aynı kullanım alışkanlıklarıyla devam ederken, son iki aydır internet paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ettim. Daha önce aylık toplamda 10 GB’ı bile zor kullanırken, bir haftada 30 GB internetim bitti, bu ay da paketim yenilendikten sadece bir hafta içinde yaklaşık 10 GB’ı gitti.

Sakarya ve Kocaeli bölgelerinde hattımı kullanıyorum ve bulunduğum her ortamda zaten Wi-Fi olmasına rağmen, mobil internetim sanki su gibi akıp gidiyor. YouTube’dan video izlemiyorum, film veya dizi izlemiyorum, sadece Instagram’a giriyorum ve telefonda ne kullandığımı da gayet iyi biliyorum. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek internet tüketimi olması bana hiç mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “kullanmışsınız” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, çözüm üretmek yerine savunmaya geçildi. Aynı uygulamaları ve alışkanlıkları yıllardır kullanmama rağmen, bu kadar yıldır bir kere bile “internetim çok hızlı bitiyor” diye aramamışken, son dönemde bu sorunla karşılaşıyor olmamın nedenini öğrenmek ve bunun net bir şekilde incelenmesini istiyorum.

İnternet kullanım detaylarımın tarafıma şeffaf ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, varsa teknik bir hata veya yanlışlık varsa bunun düzeltilmesini ve tekrar aynı sorunu yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.