Ek İnternet Paketi 40 Dakikada Bitti, Açıklama Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım internet paket tüketimiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Paketimdeki internetim bittikten sonra 10 günlük ek internet paketi satın aldım, fakat bu paket yaklaşık 40 dakika içinde tükendi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, bana tekrar ek paket alabileceğim söylendi.

Ben de ikinci kez yine 10 günlük ek internet paketi satın aldım, fakat bu paket de yine yaklaşık 40 dakika içinde bitti. Daha sonra geri dönüş yaptıklarında, bu hızlı tükenmenin sebebi olarak telefonda yedekleme yapıldığını ve internetin bu nedenle kullanıldığını söylediler. Ancak telefonumdaki ayarları kontrol ettiğimde, son yedeklemenin bu olaydan 3 gün önce yapıldığını açıkça gördüm.

Müşteri temsilcisinden, iddia ettikleri bu kullanımın detaylarını görebileceğim bir belge veya döküm talep ettiğimde, böyle bir şeyi sağlayamayacaklarını söylediler. Bu durumda, yapılan işlemin şeffaf olmadığını ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. 05** *** 3807 numaralı hattıma ait bu ek internet paketleriyle ilgili yapılan bu işlemlerin incelenmesini, gerçekte ne kadar internet kullanımı olduğunun tarafıma net ve belgeli şekilde açıklanmasını ve haksız yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Turkcell’in bu süreçte müşterisinin arkasında durmasını, beni mağdur eden bu durumla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yaparak gerekli düzeltmeleri gerçekleştirmesini istiyorum.