Uzun Süreli Abone İçin Haksız Fatura Ve Avantajlı Pakete Geçiş Talebi

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim. 10 Temmuz’da Dev Star 120 GB taahhüdüm bitti ancak bilgim dışında bir süre daha Dev Star 120 GB devam etmiş ve bu döneme ait faturam yaklaşık 850 TL olarak yansımıştır, bu tutar bana oldukça yüksek gelmiştir. Bunun üzerine 17–18 Temmuz gibi 5 GB Esnek tarifeye geçmek zorunda kaldım.

Şu anda 5 GB Esnek tarifede aylık yaklaşık 450 TL ödüyorum ve tatilde olduğum için internetim hemen bitecek endişesiyle hattımı rahatça kullanamıyorum. Turkcell uygulamasında bana uygun paket bulunmadığına dair uyarı çıkarken, yeni müşterilere Dolu Mega 30 GB taahhütlü paketin 650 TL gibi daha avantajlı bir fiyatla sunulduğunu görüyorum. Yıllardır aynı operatöre bağlı bir müşteri olarak kendi hattıma benzer bir avantaj sunulmamasını hem haksız hem de üzücü buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir paket seçebilmem için fatura kesim tarihimi beklemem gerektiği söylendi ve bu süreçte ek internet paketi almalıyım denildi, ancak ek paketlerin fiyatları da çok yüksek olduğu için bu ekonomik koşullarda bu yükü taşımak istemiyorum.

Turkcell’den beklentim, uzun süreli bir abone olarak mağduriyetimin giderilmesi ve hattım için Dolu Mega 30 GB, 650 TL’lik taahhütlü pakete geçişimin sağlanmasıdır. Mevcut 5 GB Esnek tarifeden çıkıp, yeni müşterilere sunulan bu paketten benim de faydalanmak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum.