to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 50GB İnternet Paketi 1 Saatte 16GB Azaldı
Turkcell gün tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık iki gün önce 75 GB internet paketim varken, Wi-Fi kullanmadığım ve telefonu normal şekilde kullandığım halde internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden, kendi sundukları kampanya ile 2 haftalık 50 GB internet paketi satın aldım.
Ancak telefonu neredeyse hiç kullanmamama rağmen bu paket yaklaşık 1 saat içinde 16 GB azaldı ve internet kullanımım olağan dışı bir hızda düşmeye devam etti. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti, internetsiz kaldım ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım fakat bu süreçte de internetim hızla bitti ve sorunum hâlâ çözülmedi. Kullanımım ile uyumlu olmayan bu aşırı veri düşümünün detaylı olarak incelenmesini, yanlış veya hatalı bir sayaç ya da sistem sorunu varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aksi halde bu haksızlığa karşı gerekirse yasal yollara başvurmayı ve dava açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell hattımda kullandığım internet paketimle ilgili olarak daha önce de bir şikayet talebi oluşturdum. Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, paketimdeki GB’ların bitmesi konusunda beni sorumlu tuttular ve kullanımın benden kaynaklandığını söylediler. Açıklama olarak da telefonumun kendi kendine yedekleme yapmış olabileceğini ifade ettiler.
Telefon kendi kendine yedekleme bile yapsa 106 GB gibi çok yüksek bir internet kullanımını makul bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Görüşmelerimi 3 Ağustos Pazartesi günü saat 12.34 ile 12.47 arasında müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdim. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine, sadece teselli etmeye yönelik açıklamalar yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hattımdaki internet kullanım detaylarının incelenmesini, bu olağan dışı tüketimin nedeninin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm internet kullanımının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
1 saattir internetim kapalı şarjda duruyor şimdi ki manzarada bu resimlerde görüldüğü üzere saat farkınada bakabilirsiniz
Kullanmıyorum kapalı bekletiyorum 10 GB daha eksilmiş saatiyle birlikte atıyorum kısa sürede çözülmesini istiyorum insanları mağdur etmeye hakkınız yok
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
