40 GB Paketim 2 Gün İçinde Bitti, Icloud İddiasına Karşı Açıklama Ve İade Talebi

Turkcell Dolu Süper 40 GB internet paketini İstanbul’da kullanıyorum. Paketim her ayın 10’unda yenileniyor. Nisan ayından beri internetim dönem bitimine yaklaşık 2 hafta kala tükenmeye başladı, bu ay ise 10’unda yenilenen 40 GB paketim sadece 2 gün içinde, 12’sinde tamamen bitti. Normal kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen internetimin bu kadar hızlı tükenmesi kabul edilebilir değil.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, iCloud üzerinden yedekleme yapıldığı ve internetimin bu yüzden bittiği söylendi. Ancak telefonumda hücresel veri üzerinden yedekleme kapalı ve sadece Wi-Fi üzerinden yedekleme yapacak şekilde ayarlı. Buna rağmen sorunun nedeninin iCloud olduğu söylenerek talebim geçiştirildi. Herhangi bir ek uygulama, abonelik, ek paket ya da cihaz değişikliği yapmadım, internet kullanımımı artıracak özel bir durum bulunmuyor.

Turkcell’den, hattıma tanımlı internet kullanımımın ayrıntılı ve detaylı bir şekilde incelenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir kullanım dökümü paylaşılmasını ve haksız yere kullanılan görünüyor ise bu tutarın/GB’ların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ay 2 gün içinde biten 40 GB internet paketimin tekrar yenilenmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.