Turkcell'de Şüpheli İnternet Tüketimi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell abonesi olduğum 5xx xxx 51 09 numaralı hattımda 10 Ağustos 2026 tarihinden beri anlam veremediğim bir internet kullanımı sorunu yaşıyorum. Faturamda internetimin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS geldiğinde hâlâ 24 GB’tan fazla paketim kalmış görünüyor, ancak bu mesajdan 1–2 gün sonra internetim tamamen bitmiş oluyor. Bu süreçte hattımı olağan dışı bir şekilde kullanmıyor olmama rağmen paketim sanki başkası kullanıyormuş gibi çok hızlı tükeniyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana gece 03:00–05:00 saatleri arasında aşırı kullanım göründüğünü söylüyorlar fakat bu saatlerde uyuyor oluyorum. Şikayet talebi de oluşturdum, dönüş olarak telefonumun gece yedekleme yaptığını söylediler. Ancak telefonumda yedekleme, güncelleme ve arka planda uygulama yenileme gibi tüm işlemler yalnızca Wi‑Fi bağlantısında yapılacak şekilde ayarlı, hücresel veri için bu tür işlemler tamamen kapalı. Apple çağrı merkezini arayıp cihazı uzaktan kontrol ettirdim, tüm ayarların dediğim gibi yalnızca Wi‑Fi için açık olduğu teyit edildi.

Bugün de ofiste sabahtan beri ofisin Wi‑Fi ağına bağlı şekilde otururken bir anda “internetiniz bitti” şeklinde SMS aldım. Yani internetimin bittiğine dair mesaj geldiği anda bile Wi‑Fi’ye bağlıydım. Buna rağmen internetim bitmiş sayılıyor, ardından ek paket almak zorunda kalıyorum ve ay sonunda faturam 9.000 TL’leri buluyor. Üstelik hattımda taahhüdüm olduğu için erken çıkmak istesem bu kez de yaklaşık 6.000 TL civarında yüksek bir cayma bedeli ile karşıma çıkıyor ve operatör değiştiremiyorum.

Hafta içi neredeyse tüm gün ofiste Wi‑Fi’ye bağlı olmama rağmen 122 GB gibi yüksek bir internet paketinin bu kadar kısa sürede ve özellikle geceleri, benim kullanımım olmadığı iddia edilen zamanlarda bitmiş görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerinin “telefonunuz yedekleme yapıyordur” şeklindeki açıklamasını, hem cihaz ayarlarım buna izin vermediği hem de Apple tarafından da buna dair bir kullanım olmadığı teyit edildiği için gerçeği yansıtmayan, geçiştirme bir cevap olarak görüyorum.

Turkcell’den, hattımda görünen bu olağan dışı ve benim kullanımım olmayan internet tüketiminin detaylı biçimde incelenmesini, geceleri görünen sözde “aşırı kullanımın” hangi uygulama veya işlemden kaynaklandığının açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bu döneme ait faturamın ve zorunlu bırakıldığım ek paket ücretlerimin gözden geçirilerek haksız yere oluştuğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu koşullarda Turkcell ile devam etmek istemediğim için hattımı başka operatöre taşımak ya da aboneliğimi sonlandırmak istiyorum; yaşadığım sorun ve mağduriyet nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.