Turkcell İnternet Paketi Aniden Tükenmesi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell hattımda esneyen internet paketi kullanıyorum. Dün itibarıyla hiçbir ekstra kullanım yapmamama rağmen internet paketim bir anda bitmeye başladı. Bugün de aynı sorun devam etti ve neredeyse 2 dakika içinde, herhangi bir işlem yapmazken 10 GB internet bir anda tükendi. Kısa süre içinde toplamda yaklaşık 25 GB internetim bu sebeple bitti ve kotam aşıldığı için faturam yükseldi.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İnternetimi açmaya korkar hale geldim, hattımı normal şekilde kullanamıyorum. Turkcell’den, bu ani ve mantıksız görünen internet tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm kullanımların ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini, faturama yansıyacak ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Hattımın numarası 5071****46 olup, yaşadığım bu sorunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.