Tarife Değişikliği Uygulamada Çalışmıyor Ve Yüksek Ücretli Paket Teklifleriyle Mağdur Ediliyorum

Turkcell mobil hattımda internetim bitti, sadece 1 GB internetim kaldı ve yola çıkacağım için navigasyon kullanmam gerekiyor. Bu nedenle acil olarak tarifemi ya da internet paketimi değiştirmek istedim. Turkcell uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda tarife ve paket seçenekleri hiç gösterilmedi.

Bunun üzerine 532 müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm arkadaş yardımcı olmaya çalıştığını söyledi ancak kendi ekranlarında da hata aldığını, sistemde iyileştirme çalışması olduğunu belirtti. Ne zaman düzeleceğini sorduğumda ise herhangi bir süre veremeyeceğini söyledi. Bana internet lazımken çözüm üretmek yerine ek paket satmaya yönlendirdi ve bu paketler de oldukça pahalı.

Bu kadar yüksek ücretler ödememize rağmen en temel internet ihtiyacımız bile karşılanamıyor, sistemsel çalışma gerekçesiyle mağdur ediliyoruz. Acil olarak tarifemi/paketimi uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden sorunsuz bir şekilde değiştirebilmek ve ek bir yüksek ücret ödemeden internet ihtiyacımın karşılanması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.