Turkcell İnternet Paketi Aniden Tükenmesi Ve Sürekli Yavaş Hız Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda yer alan 90 GB internet paketim her ay düzenli olarak 30–40 GB civarında artmasına rağmen bu ay paketimin tamamı bir anda bitti ve hâlâ dönem bitimine 2 gün olmasına rağmen internet hakkım tükendi. Bunun üzerine ek paket almak zorunda kaldım ancak ek paketin interneti de hem çok yavaş çekiyor hem de bu kadar hızlı tükenmesi bana göre kesinlikle anormal.

Ben hattımı 14.03.2026 tarihinden beri kullanıyorum ve sadece bu ay değil, 2–3 ay önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Turkcell bayisine gittiğimde her seferinde sadece “arkada açık kalan uygulamalar olabilir” denilerek geçiştirildim, bunun dışında herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. İnternet hızının yavaş çekmesiyle ilgili şikayet ettiğimde de sadece geçici bir sorun olduğu ve düzeleceği söyleniyor ancak buna rağmen hız problemi hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmiyor. Aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen önceki aylarda onlarca GB internetim artarken bu ay bir anda hepsinin bitmesi ve üzerine yavaş ve sorunlu bir internet kullanmak zorunda kalmam makul bir şekilde açıklanmıyor. Bu şartlarda ödediğim fatura ve ek paket ücretlerinin karşılığını kesinlikle alamadığımı, resmen boşa para ödediğimi düşünüyorum.

Hattın sahibi olarak Hatice E***** adına kayıtlı bu hatta ait internet kullanım detaylarımın ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, hatalı bir işlem veya eksik bilgilendirme varsa düzeltilmesini, uzun süredir devam eden hız probleminin kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretler ile paketler karşılığında beklediğim hız ve kotanın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.