Pegasus Görevlisinin Yanlış Yönlendirmesi Uçağımızı Kaçırma Krizi Oluşturdu

7 Kasım 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Kayseri’ye Pegasus ile yapacağım, PNR numarası 2kcmbb olan uçuşum için yaşadığım bir yönlendirme ve iletişim sorunu hakkında yazıyorum. 07:00–07:55 saatleri arasında havaalanında olmama ve online check-inimi önceden yapmış olmama rağmen, oradaki görevlinin yönlendirmesi nedeniyle neredeyse uçağı kaçırıyorduk.

Havalimanına vaktinden önce geldim, online check-inim tamamlanmıştı. Girişte sırt çantalarımı cihaza koyup biniş kartı almaya çalıştım, sistem bana kartı çıkarttı ancak işlem devam ederken cihaz işlemi yarıda kesip kendini kapattı. Bu nedenle fiziki biniş kartını alamadım. Normalde online check-in yaptığım için biniş kartı almama gerek olmadığını sonradan anladım ancak oradaki görevli beni yanlış yönlendirerek uçağı kaçırmışım gibi davranıp tekrar bilet almam gerektiğini söyledi.

Bu esnada bizimle doğru düzgün ilgilenilmedi, sorularımıza net bir cevap verilmedi ve epey bekletildik. Sonrasında durumu fark edip şansımızı denemek için çıkış kapısına doğru, üç yaşındaki kızımız yanımızda olduğu halde var gücümüzle koştuk. Kapıya yalnızca 1 dakika kala yetişebildik ve özellikle küçük çocuğumuz bu gerginlik ve koşuşturmadan olumsuz etkilendi.

Pegasus, Türkiye’nin en büyük ve sayılı hava yolu şirketlerinden biri olarak çalışanlarının yolcuları daha doğru bilgilendirmesini ve özellikle uçuş süreçlerine çok hakim olmayan yolculara karşı daha ilgili ve yardımcı olmasını beklerdim. Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve iletişim sorununun dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için eğitim ve iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.