to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Düşük Hız: Çözüm Ve İade Talebi
Bulunduğum bölgede Turkcell mobil internet hizmeti sadece ben de değil, birçok kullanıcıda çekmiyor ve internet hızı son derece düşük. Daha önce iki kez şikayet ve talep oluşturmama rağmen tarafıma sorunun çözüldüğü bilgisi verildi, ancak hiçbir şekilde iyileşme sağlanmadı.
Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen aldığım hizmet neredeyse yok denecek kadar yetersiz. Bu nedenle, en geç 3 gün içinde yaşadığım internet ve çekim probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma SMS yoluyla açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden resmi şikayette bulunacağımı, hizmet alamadığım son 3 aya ait fatura bedellerimin iadesini isteyeceğimi ve operatör değişikliği hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Talebimin incelendiğini ve 30.09.2026 tarihinde tarafıma bilgi verildiğini söylemeniz kabul edilemez. Tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle gerçeği yansıtmayan bu ifadenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Daha önce 2 kez şikayet/talep oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir. Üstelik aynı şekilde otomatik ve içeriği olmayan cevaplarla talebim kapatılmaktadır. Bölgede yalnızca benim değil, birçok Turkcell kullanıcısının aynı internet çekim sorununu yaşadığı açıkça ortadayken sorunun hâlâ giderilmemesi kabul edilemez. Faturasını düzenli ödediğim bir hizmeti kullanamıyorum. Artık genel ifadelerle geçiştirilmek istemiyorum. Bölgemde teknik inceleme yapıldıysa hangi incelemenin yapıldığını, ne tespit edildiğini ve neden çözüm sağlanamadığını yazılı olarak açıklayın. Ayrıca 30.09.2026 tarihinde tarafıma bilgi verildiğini iddia ediyorsanız, hangi kanaldan ve tam olarak ne zaman bilgilendirme yapıldığını belgeleyin. Bu başvurunun tekrar otomatik bir cevapla kapatılmasını kabul etmiyorum. Sorunun derhal çözülmesini veya tarafıma gerçek ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm şikayet kayıtlarını ve tarafıma bilgilendirme yapılmadığına ilişkin durumu BTK’ya taşıyacağım. Hizmeti gereği gibi sunmadığınız takdirde operatör değişikliği dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bu mesaj resmi şikayet niteliğindedir. Talebimin ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma açık, somut ve yazılı cevap verilmesini istiyorum.
