to read complaints and reviews, or file yours.Kapadokya Vip Ve Enuygun.com'dan Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Gecikme Ve İade Talebi
8 Kasım Pazar günü saat 07.30 Ankara–Kayseri seferi için Enuygun.com üzerinden Kapadokya Vip firmasına ait B0002V96A numaralı bileti satın aldım. Otobüsün geç kalacağı halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Gecikme bilgisini kendim öğrenmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım aksadı. Yaşanan durum üzerine firmayla sözlü olarak görüştüm ancak biletim iptal edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Hem Kapadokya Vip’in hem de Enuygun.com’un yolcuyu bilgilendirmeden bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım aksaklık nedeniyle bilet ücretimin koşulsuz olarak iadesini ve bu tür gecikmelerde yolcuların zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08 Kasım tarihinde Enuygun üzerinden Kapadokya Vip Turizm firmasına ait Ankara AŞTİ’den Kayseri’ye 07.30 otobüs seferi için bilet satın aldım. Ancak sefer rötar yapmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Saat 07.00’de AŞTİ’ye geldiğimde rötarı oradaki görevli üzerinden öğrendim ve bu durum bana ciddi zaman kaybı yaşattı. 07.30’da kalkması gereken otobüsün yaklaşık 45 dakika rötarla 08.15’te hareket edeceği söylendi.
Durumu netleştirmek ve biletimi iptal edebilmek için önce Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Rötar olduğunu söylediğimde sistemlerinde böyle bir bilginin görünmediğini belirttiler. Bunun üzerine AŞTİ’deki Kapadokya Vip görevlisinden rötarı sisteme girmesini özellikle istedim, daha sonra sefer saati sistemde 07.59 olarak güncellendi. Buna rağmen, rötarın iptal için yeterli olmadığı, iptal edebilmem için en az 2 saatlik rötar olması gerektiği söylendi ve biletimi iptal etmekte zorlandım.
AŞTİ’deki görevli, otobüsün konumuna dair kaptanla 5 dakika önce görüştüğünü ve aracın yaklaşık 50 km uzakta olduğunu söyledi. Daha sonra merkez Kapadokya Vip ile görüştüğümde ise oradaki görevli aracın 20 km mesafede olduğunu belirtti. Aynı firmanın iki farklı görevlisinden çelişkili bilgi almam nedeniyle kime inanacağımı şaşırdım ve bu süreçte saat 07.30 olduğu için başka bir firmadan da bilet alma imkanım kalmadı.
Yaşadığım rötar, bilgilendirme eksikliği, Enuygun ve Kapadokya Vip arasındaki iletişim kopukluğu ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. PNR numaram B0002V96A, ödediğim tutar 1050 TL’dir. Mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım zaman kaybı ile bilgi karmaşasının telafi edilmesi için tarafıma Kapadokya Vip Turizm tarafından kullanılmak üzere bir seyahat kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
