Turkcell İnternet Kesintileri Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle İade Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Şubat 2026’dan bu yana hem evimde hem de iş yerimde neredeyse hiç internet çekmiyor, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 3.000 TL fatura ödüyorum.

Şikayetim üzerine defalarca, neredeyse haftada en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde talep oluşturulmasına rağmen sadece “iyileştirme yapıldı” denilerek geçiştirildim. Ancak her defasında durum daha da kötü hale geldi, internet performansında hiçbir düzelme olmadı. Son olarak tarafıma gönderilen SMS’te, yaşadığım sorunun bölgemde Turkcell GSM sinyallerini bozucu/kesici cihazlar bulunmasından kaynaklandığı ve şirketin bu cihazlara müdahale edemediği belirtildi.

Hem evimde hem iş yerimde hattımı düzgün kullanamıyorken bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. Şubat 2026’dan bu yana yaşadığım çekim ve internet sorunu sebebiyle, bu dönemlere ait faturalarımda indirim yapılmasını veya mümkünse geriye dönük iade sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ya da bu sağlanamıyorsa mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.