Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetailem

107 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 72 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, beklenmedik veri tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %43'ünde kapsama alanı sorunları ve bağlantı kopmaları raporlanırken, %21'inde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği belirtilmiştir. Faturalandırma hataları ve yüksek fiyat artışları %15'lik bir kesimi etkilerken, KVKK ihlalleri ve istenmeyen mesajlar %14 oranında görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Hastaneler, köyler ve askeri bölgeler gibi spesifik noktalarda sinyal kaybı yaşanıyor; kullanıcılar temel iletişim kuramadıkları için güvenlik riski oluştuğunu belirtiyor.
  • Bağlantı kopmaları: Görüşme sırasında LTE bağlantısının 3G'ye düşmesi veya internetin anlık donması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.

Turkcell Mobil Veri ve Paket Tüketim Uyuşmazlıkları

  • Hızlı veri tüketimi: 50 GB gibi yüksek paketlerin birkaç gün içinde veya 20 GB'lık ek paketlerin saatler içinde olağan dışı hızda tükendiği raporlanıyor.
  • Paket kısıtlamaları: Hediye internetlerin sadece WhatsApp ile sınırlı tutulması veya hotspot/paylaşım özelliğinin kapalı olması nedeniyle kullanıcılar paketlerini kullanamıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Fiyatlandırma Şikayetleri

  • Fiyat artışları: Taahhüt bitiminde mevcut paket ücretlerinin iki katına çıkması ve uzun süreli abonelere özel sadakat indirimi sunulmaması nedeniyle operatör değişikliği düşünülüyor.
  • Hatalı borçlandırma: İptal edilen hatlar üzerinden borç çıkarılması veya onaylanmayan araç sorgulama gibi işlemlerin faturaya yansıtılması durumları görülüyor.

Turkcell KVKK ve İletişim Güvenliği İhlalleri

  • Veri paylaşımı ihlalleri: Borç tahsilatı sürecinde borçlu yerine aile bireylerinin aranması ve haciz tehditleri ile kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşıldığı belirtiliyor.
  • İstenmeyen iletişim: Müşteri olmayan kişilere güvenli aile profili SMS'leri gönderilmesi veya kişisel bilgilerin kullanıldığı dolandırıcılık aramaları yapılması şikayet ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (72/72)
25/100
Çözüm Başarısı
72Cevaplanan Şikayet
8Çözülen Şikayet
2sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
  • Diğer%37,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok hızlı bir şekilde işim halloldu benimle konuşan müşteri temsilcisi hanımefendi de çok tatlıydı iyi çalışmalar dilerim

  • Teşekkürler

  • İlginize teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Pansiyon İçinde Sinyal Yokluğu Ve Güvenlik Endişesi

11 Mayıs 20:10204

Muğla Fethiye Bölge Okullar Bölgesi’nde yer alan Fethiye Anadolu İmam Hatip Lisesi Pansiyonu’nda kalan bir öğrenciyim. P...

1

90 GB Paketim 10 Günde Bitiyor Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

4 Mayıs 23:07451

Turkcell GNC 90 GB internet paketi kullanıcısıyım. Eski operatörümde kullandığım 60 GB internet, bir aylık kullanımda bi...

1

İskenderun’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

21 Nisan 16:13206

Ben ve ailemden üç kişi uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyoruz, tüm hatlar benim adıma kayıtlı. Ancak yaklaşık ...

1

Yaylacık Köyü’nde Sürekli Mobil Şebeke Ve İnternet Kesintileri

19 Nisan 21:55255

Sinop ili Boyabat ilçesi Yaylacık Köyü’nde uzun süredir devam eden mobil şebeke ve internet erişim sorununu tekrar belir...

3

Altyapı Yokken Hediye İnternet Paylaşım Kapalı, Bilgi Verilmedi

6 Nisan 20:55146

Turkcell mobil hattımda bulunan hediye internet paketimi, evde altyapı olmadığı için çocuğuma internet paylaşımı yaparak...

1

Turkcell Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2 Nisan 01:22497

Ailece uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyoruz. Hattın yasal sahibi benim, 13 yaşındaki oğlum da bu hattın kullanıcıs...

İkideğirmen Köyünde İnternet Çekim Sorunu Hâlâ Çözülmedi

24 Mart 17:11291

Turkcell cep telefonu hattımı Sivas Zara İkideğirmen köyünde kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır köyümüzde internet neredeys...

Öne ÇıkanKonular

Mega+ Bol 50 GB Tarife Fiyatındaki Şok Zam Aileyi Ayrılma Noktasına Getiriyor

16 Şubat 13:18347

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve ailecek Turkcell hatları kullanıyoruz, bugüne kadar da genel olarak memnunduk....

İnternet Kısıtlaması Çözülmedi, Operatör Değiştirmeyi Düşünüyorum

8 Şubat 20:56241

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda internet kısıtlaması yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır hat üzerinden interneti sağl...

Turkcell’in Fahiş Fiyat Artışı Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

6 Şubat 16:231.052

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, bu hattı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum ve son 5 yıldır da faturalı hatta geçiş ...

1

GB Transfer Ücretlendirmesi Yanıltıcı Ve Ücretsiz Olmalı

6 Şubat 12:21453

Ailemle birlikte Turkcell Aileme sistemine, özellikle GB transferi yapılabildiği için geçtim. Bu nedenle kendi hattıma D...

Tarifemin Beyrut'ta Geçerli Olmadı Ve Turkcell Yardımcı Olmadı

5 Şubat 21:37175

Merhaba Turkcell hattı kullanıyorum. Beyrut'a gitmeden önce kullandığım tarifenin orada kullanıldığını Turkcell'i arayıp...

Turkcell Ailem Üyeliği Gerekli Şartlar Açıklanmadığı İçin Reddediliyor

25 Ocak 18:20371

Turkcell faturalı hattım üzerinden yaklaşık 2 aydır Turkcell Ailem’e katılmak ve aile grubuma bir kişiyi davet etmek ist...

Bolu Sağlık Mahallesinde Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

24 Ocak 23:23319

Yaklaşık 4–5 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve şu an aylık yaklaşık 400 TL ödediğim faturalı bir paketim var. Ancak ...

1

Bildirim Olmadan Kesilen 50 TL Ücreti Şikayet Ediyorum

20 Ocak 20:20188

20.01.2026 tarihinde saat 12.31 civarında, Turkcell Ailem kampanyasına güvenerek WhatsApp’a girmek için mobil veriyi açt...

Aile Davetiyle Aldığım 10 GB Hediye İnternet Hattıma Tanımlanmadı

19 Ocak 22:14284

Turkcell hattım için aileme davet edildim ve bu sayede her ay 10 GB hediye internet kazanacağım söylendi. Ancak 17.01.20...

Türkcell Sadakat İndirimi Vermediği İçin Fiyat Artışı Şikayetim

19 Ocak 17:47310

Yaklaşık 32 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Emekli bir müşteriyim ve yıllardır aynı operatörde kalmama rağm...

İptal Edilen Data Hattı İçin 446 TL Borç İptali Talebi

15 Ocak 05:19541

Yaklaşık 3 yıl önce Turkcell’den data hattı almıştım. Faturam bitince müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptalini yapt...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör