Vivense'de Açılmış Ambalajlı Halı İadesi Reddedildi: Tüketici Hakları İhlali

Vivense internet sitesi üzerinden 200X290 ölçülerinde, London serisi yumuşak dokulu bej-krem makine halısı satın aldım. Ürün 19 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Halıyı odamda denediğimde ölçü olarak küçük geldiği için 21 Ekim’de iade talebiyle mail attım.

Müşteri hizmetlerine, halıyı odaya sermeden ölçüsünün uygun olup olmayacağını nasıl anlayabileceğimi özellikle sordum. Buna rağmen her seferinde sadece “orijinal ambalajı açılan ürünlerin iadesini kabul etmiyoruz” cevabını verdiler ve iade talebimi hiçbir şekilde değerlendirmediler. Halının ölçüsünü ve uyumunu kontrol etmem için ambalajı açmaktan başka bir imkanım yokken, sırf ambalaj açıldı diye iadenin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de mantığa aykırı buluyorum.

Ürünün kullanılmamış, yalnızca denenmiş olduğunu, kısa sürede iade talebinde bulunduğumu da özellikle belirtmek isterim. İade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda tüketici lehine, daha makul bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.