Sadık Müşterilere Çifte Ücret Teklifi

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ailem adına kullandığımız toplam 3 hattımız bulunuyor. Mevcut 12 aylık taahhüdümüzün bitmesine yaklaşık 1 ay kala taahhüt yenileme için müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Tarafıma, 30 GB internet içeren paket için 12 ay taahhüt karşılığında aylık 1.200 TL ücret teklif edildi. Buna karşılık, aynı veya benzer paketlerin yeni müşterilere ya da numarasını başka operatörden Turkcell’e taşıyan abonelere yaklaşık 550 TL seviyesinde sunulduğunu görüyorum. Yıllardır Turkcell’i tercih eden mevcut müşterilere, yeni müşterilerin neredeyse iki katı fiyat teklif edilmesini adil ve müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Uzun süredir firmanıza bağlı kalmış müşterilerin, sanki cezalandırılır gibi daha yüksek ücretlerle karşılaşması, sadakatin hiçbir karşılığının olmadığını hissettiriyor. Bu fiyat politikası nedeniyle üç hattımı da farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirmeye başladım. Mevcut müşteriye sunulmayan avantajların, ancak başka operatöre geçip tekrar Turkcell’e dönüldüğünde veriliyor olması, müşteri sadakatini teşvik etmek yerine müşterileri operatör değiştirmeye zorlayan bir uygulama haline gelmiş durumda.

Talebim, yıllardır Turkcell’i tercih eden mevcut müşterilere de yeni müşterilerle eşit veya en azından makul düzeyde rekabetçi fiyatlar sunulması ve tarafıma bu doğrultuda yeniden değerlendirilmiş uygun bir teklif iletilmesidir. Aksi halde, üç hattımı da farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.